My complaint:

Mijn samsumg galaxy s4 mini werkt ineens niet meer, naar de winkel van vodafone geweest daar werd gezegd met uw abbonement wordt hij gratis opgestuurd en gerapareerd. Dit is gedaan. Tot mijn verbazing kreeg ik na een tijdje een rekening van 196 euro. Na vele telefoontjes heb ik uiteindelijk een mail ontvangen met ern foto waarop een barst te zien is op het scherm.
de telefoon is totaal niet verzonden met een barst er in!!! Hij werkte niet maar was verder helemaal gaaf, geen krassen of barsten!!
Na wederom veel mails heb ik uiteindelijk een mail ontvangen met daarin het bericht dat de barst klein was en dat wij dat over het hoofd hadden gezien!? Zelfs in de vodafone winkel werd er gezegd dat het garantie was.
het is hun woord tegen de onze!!!
Zelfs al laten we hem niet repareren ( splinter nieuwe telefoon) moeten we onderzoekskosten betalen. …niet te begrijpen.

Desired solution:

Volledige vergoeding van het maken!