My complaint:

Op 17 april 2013 heb ik mijn auto verkocht. Per direct heb ik de lopende autoverzekering bij SAA beeindigd. Tenminste, dat dacht ik.
De premie bleef automatisch van mijn rekening te worden afgeschreven.
Nadat ik voor de zoveelste keer met SAA contact had gezocht, dit keer per mail, kreeg ik enkel een automatisch antwoord. Ik heb de bank opdracht gegeven de premies terug te boeken. Wederom een mail gestuurd (08-07-2013), nu met de mededeling dat ik de bank opdracht heb gegeven de bedragen terug te boeken en binnen 7 dagen een overzicht wilde met de verrekening, toen kreeg ik wel een reactie. Daarin stond dat er op korte termijn een afhandeling en verrekening zou komen. Een paar dagen later liggen er 3 enveloppen in de brievenbus. De eerste betrof het feit dat bedragen gestagneerd waren, de tweede een herinnering van het openstaande bedrag en de derde een aanmaning met administratiekosten a 7,50.

Gewenste oplossing
Verrekening van de te veel betaalde premies. Bewijs dat ik jaren schadevrij heb gereden en als ik ooit weer een auto ga rijden, dat ik mijn schadevrije jaren kan meenemen. Een excuus brief dat hun zich duidelijk niet klantvriendelijk hebben opgesteld.

Oplossing van het bedrijf
Op 23 juli heeft SAA een specificatie verzonden met het door de klant terug te ontvangen bedrag.
De herinnering en de aanmaning hebben het administratief verwerken van het telefonisch contact helaas gekruist.

Desired solution:

Ik wil nog steeds een bewijs dat mijn BM korting (75%) meegenomen kan worden bij een volgende autoverzekering.