My complaint:
Tijdens het EK 2012, van afgelopen zomer, besloot ik een aantal vrienden uit te nodigen om te kijken naar de wedstrijd van Oranje tegen Denemarken.
Tijdens het kijken naar de wedstrijd, stootte het zoontje (van één van mijn vrienden) een glas cola om. Alhoewel ik direct handelde ontstond er een zeer grote bruine vlek. Vervolgens heb ik nog contact gezocht met een tweetal bedrijven welke gespecialiseerd zijn in het professioneel / chemisch reinigen van vloerkleden. Helaas bevestigde hun al wat ik dacht, namelijk dat het tapijt niet meer in originele staat terug te krijgen was.
Vervolgens contact opgenomen met de ouders (vrienden) van het zoontje die het glas omgestoten had. En zij zouden contact opnemen met hun verzekeringsmaatschappij. Immers hadden hun hiervoor expres een verzekering voor afgesloten, want kinderen zijn en blijven onvoorspelbaar en een ongelukje zit in een klein hoekje.
Ook moet ik even vooropstellen dat het hier niet gaat om een vloerkleed van 100 Euro, maar om een vloerkleed van Brinker Carpets (deze worden met de hand gemaakt in India). Wij hebben voor dit unieke vloerkleed rond de 840 Euro betaald en zoals u kunt begrijpen waren we enigszins geshockeerd toen de cola vlek er niet meer uitging.
Na een correspondentie van diverse brieven, emails en het versturen van diverse foto’s (van de cola vlek(ken)), ging SAA Verzekeringen / SAA Assuradeuren BV akkoord met het vergoeden van de schade. Wij konden met een gerust hart een nieuw vloerkleed bestellen en zodra wij een factuur hadden ontvangen van het nieuwe vloerkleed zouden zouden zij vervolgens zorg dragen voor een correcte afhandeling van zaken. Dus wij moesten het vloerkleed “voorschieten” en vervolgens zou het bedrag aan ons uitgekeerd worden.
Gerustgesteld door deze gedachte gingen wij op zoek naar hetzelfde model en type vloerkleed. Na enig zoeken kwamen wij uit bij mijnvloerkleed.nl (onderdeel of aangesloten bij Wagemans Wonen). Deze konden hetzelfde model / type vloerkleed (eveneens van Brinker Carpets) bestellen en leveren voor 727,20 Euro. Dus bijna 120 Euro goedkoper als de originele prijs die wij er destijds voor betaald hadden (bij Piet Klerkx).
Gezien het feit dat wij absoluut geen profiteurs zijn om voor deze keuze te gaan, anders hadden wij net zo goed wederom bij Piet Klerkx kunnen bestellen (en dus de oude prijs betalen van rond de 840 Euro). Op deze manier was de verzekering ook “goedkoper” uit. Ik heb meteen, zo netjes als ik ben, de SAA Verzekeringen / SAA Assuradeuren BV hiervan per email op de hoogte gesteld (18-07-2012 om 13:28). Ik dacht dat het wel op prijs gesteld zou worden als ze minder hoefden uit te keren dan het bedrag van het originele kleed. Het scheelt toch zo’n 120 Euro. Helaas kregen wij hiervan geen enkel bericht terug (behalve een automatische bevestiging). Jammer, maar ja natuurlijk niet verplicht om te antwoord (wel zo netjes geweest gezien de moeite van onze kant, maar dat terzijde).
Na een aantal weken wachten, immers worden deze vloerkleden op bestelling geïmporteerd en geleverd, werd ons kleed geleverd. In tegenstelling tot ons vorige vloerkleed vonden wij deze persoonlijk iets “minder mooi” eruit zien, maar ja, dat kan natuurlijk aangezien het allemaal met de hand wordt gedaan en daarmee elk kleed uniek is. In ieder geval hadden wij een nieuw vloerkleed zonder cola vlekken.
Dus vervolgens, conform afspraak, de nota opgestuurd naar SAA Verzekeringen / SAA Assuradeuren BV en vervolgens bleef het stil. Toen maar weer een email gestuurd met de vraag wat de huidige status was en of de factuur (per post en per email) wel goed aangekomen was.
Hierop kreeg ik wel snel een reactie terug. SAA Verzekeringen / SAA Assuradeuren BV deelde mij mee dat mijn schrijven beoordeeld en verwerkt was en dat daarnaast de betalingsbevestiging per brief naar ons was gestuurd. Daarnaast was het schadedossier gesloten.
De volgende dag lag er inderdaad een brief van SAA Verzekeringen / SAA Assuradeuren BV op de mat. Helaas stond er weinig postiefs in vermeld. In de brief stond vermeld dat niet het volledige bedrag werd uitgekeerd maar “slechts” 75% gezien de leeftijd (minder dan 2 jaar) en de levensduur van een vloerkleed (volgens SAA Verzekeringen / SAA Assuradeuren BV maximaal 10 jaar). Saillant detail is, dat in de brief wordt vermeld dat het om een stuk tapijt ging en niet een vloerkleed. Er zit wel degelijk verschil tussen beide natuurlijk, maar schijnbaar hebben ze hier totaal geen expertise in.
Dus er wordt door SAA Verzekeringen / SAA Assuradeuren BV slechts 75% uitgekeerd, terwijl dit van te voren helemaal niet aangegeven was of ter sprake is gekomen. Ronduit belachelijk.
Wij voelen ons “letterlijk” een oor aangenaaid door SAA Verzekeringen / SAA Assuradeuren BV. Immers kregen wij niet het volledige bedrag vergoed, maar slechts 545,50 Euro van 727,20 Euro! Dat is nogal een verschil. Daarnaast hebben wij hier ook totaal geen rekening mee gehouden.
En uiteraard hebben wij de cola-vlek(ken) zelf niet veroorzaakt, maar de client van SAA Verzekeringen / SAA Assuradeuren BV! Anders hadden wij voor deze (schofterige) behandeling enigszins begrip gehad. Maar het is hun client die de schade heeft veroorzaakt, niet wij!
Men weet bij SAA Verzekeringen / SAA Assuradeuren BV maar al te goed dat men voor een bedrag van 545,50 Euro niet hetzelfde type / model kleed voor terug kan kopen, dat blijkt wel uit de nota’s en online prijzen. Ik vind het al helemaal asociaal dat wij deze behandeling krijgen, nadat ik aardig wat moeite heb gedaan om een “goedkoper” adres te vinden voor hetzelfde kleed, maar dit vergeet men even bij SAA Verzekeringen / SAA Assuradeuren BV.
Ik heb dezelfde avond nog een email gestuurd naar SAA Verzekeringen / SAA Assuradeuren BV voor opheldering en dat wij niet akkoord gaan met een terugbetaling van 75%. Dit is inmiddels alweer 5 dagen geleden en hierop hebben wij, behalve een automatische ontvangstbevestiging, voor de rest nog niks van gehoord.
Mijn beoordeling van SAA Verzekeringen / SAA Assuradeuren BV luidt als volgt:
Communicatie: dikke onvoldoende
Afhandeling: dikke onvoldoende
Oplossing: dikke onvoldoende
Mijn advies is dan ook, als u nog op zoekt bent naar een (betrouwbare) verzekeringsmaatschappij, om SAA Verzekeringen / SAA Assuradeuren BV te vermijden!
Desired solution:
Naast het feit dat wij gewoon de volledige uitkering / vergoeding eisen, verwachten wij ook een brief met excuses voor de misverstanden en zeer slechte / matige communicatie.
