My complaint:

Ik heb een suede tas gekocht bij de Sacha van €100. Ik heb de tas amper gebruikt en merkte na 7 dagen dat er vreemde blauw/groene vlekken op de tas zaten. Ik heb er bij aankoop niet op gelet, maar omdat ik weet dat ik de tas amper in gebruik heb gehad weet ik dat het onmogelijk is dat ik de vlekken er zelf op heb gemaakt. Ook zitten de vlekken verspreid over de hele tas ( voor en achterkant) en is het tevens onmogelijk dat dit door een broek of jasje komt. Overigens vind ik ook dat een prijzige tas van 100 euro er niet zo uit mag zien na een week.
In de Sacha winkel in Maastricht werd ik erg onvriendelijk te woord gestaan door het personeel. Er werd mij duidelijk gemaakt dat ze waarschijnlijk niks voor me konden doen, maar ik kon wel een klachtenformulier invullen. Hier zou ik binnen 10 dagen antwoord op krijgen. Uiteraard moest ik zelf na 10 dagen terug gaan naar de Sacha en was mijn klacht nog niet behandeld. Na 14 dagen ben ik weer op eigen houtje terug gegaan naar de Sacha en werd mij verteld dat mijn klacht NET behandeld was. Erg vreemd dat niemand mij niet per direct gebeld heeft, aangezien mijn klacht er al veel te lang lag. Ook dit keer werd mij verteld dat ze niks voor me konden doen. Vervolgens heb ik opgebeld naar het hoofdkantoor en adviseerde ze mij om een email te sturen met foto’s van de tas. Ik zou binnen 5 dagen bericht terug krijgen. Uiteraard moest ik na 5 dagen zelf terug bellen en werd mij verteld dat de email kwijt was geraakt. Nogmaals de email verstuurd en tot op heden niks ontvangen. Ik heb alle klachten op deze site bekeken en het valt mij op dat de Sacha weinig doet om hun klanten te behouden. Volgens mij zijn ze ons liever kwijt dan rijk!

Desired solution:

Een nieuwe tas