My complaint:

Mijn dochter is afgelopen zaterdag vanuit Assen naar Amsterdam afgereisd om lekker te gaan shoppen. Ze zag bij Sacha leuke laarsjes, maar twijfelde nog wat of ze ze echt wilde hebben en wat haar familie in het hoge noorden ervan zou vinden. Om er zeker van te zijn haar zuurverdiende geld niet kwijt te zijn vroeg ze expliciet aan de verkoper of ze de schoenen bij Sacha in Groningen terug kon brengen en dan ook haar geld terug kon krijgen. Toen de verkoper haar verzekerd had dat dat geen probleem was, heeft ze de schoenen toch maar gekocht omdat ze bang was spijt te krijgen als ze het niet gedaan had. Gisteren gingen mijn dochter (17) en ik naar Groningen om de schoenen terug te brengen. Mijn dochter Mynthe was erg teleurgesteld toen de verkoper aldaar ons mededeelde dat er geen geld teruggegeven kon worden, maar slechts een tegoedbon. Voor Mynthe is dit een hele grote uitgave en door de verkeerde voorlichting is zij nu de dupe geworden.

Desired solution:

Wij zouden het erg op prijs stellen, en het zou voor uw bedrijf pleiten als Mynthe het geld van de schoenen retour zouden krijgen.