My complaint:
Ik heb een paar pumps gekocht bij sacha. Speciaal voor zakelijke werk aangelegenheden. Na mijn eerste draagdag van de schoenen merkte ik een vreem luchje op in de schoen. De schoenen zijn van leer en de vreemde geur is afkomstig van het leer in de schoen dit wordt versterkt dmv warmte wanneer de schoen wordt gedragen.De geur is sterk, erg onfris en genant.
Ik heb de schoenen 1 maal gedragen en ben er meteen mee terug gegaan naar de winkel. Na een week krijg ik een telefonische reactie van Sacha. Sacha deelt mede dat de schoen is gemaakt van deze onfris ruikende lederen materiaal. Vervolgens raad men mij aan om een spray te kopen voor de schoenen om zodoende de geur te minimaliseren. Ik ben het niet eens geweest met deze oplossing omdat ik van mening ben dat dit slechts een tijdelijke oplossing biedt, en de schoenen hierdoor juist nog meer kunnen gaan ruiken.Bovendien ben ik van mening dat de consument vrij moet worden gelaten in zijn/haar keuze schoenen wel of niet in te spuiten.
Vervolgens heb ik begrepen dat dat de enige oplossing is die men wil aandragen.
Ik heb vervolgens een email gestuurd naar de afdeling aftersales van sacha shoes. Na een week heb ik nog geen reactie ontvangen en besluit ik naar de winkel te gaan om navraag te doen over de schoenen. De winkelmedewerkers bleven op hun standpunt staan en er was zelfs een winkelmedewerker die stiekem stond te smoezen, heel onproffesioneel dus. Nadat een van de winkelmedewerkers telefonisch contact had gelegd met de afdeling aftersales n.a.v. mijn onbeantwoordde email luidde de conclusie alsnog een Spray vergoeding.
Vervolgens ontving ik dezelfe werkdag nog de volgende email:
Hartelijk dank voor uw mail.
Wij vinden het erg spijtig te horen van uw vervelende ervaring met ons product.
Echter is het ontstaan van een naar geurtje niet te wijten aan een productiefout.
Met deze rede kunnen wij niet overgaan tot vergoeden van de schoenen.
Echter begrijpen wij dat u de schoenen hierdoor minder makkelijk zult dragen, en wij willen u niet extra kosten geven.
We willen u daarom uit coulance aanbieden de kosten voor een geurbuiltje of spray te vergoeden.
Hiervoor kunt u de aankoopbon van het product (tot € 5,00) afgeven in het filiaal aan de Vredenburg te Utrecht.
Hier zal het aankoopbedrag contant aan u vergoed worden.
Wij gaan ervan uit u hierbij voldoende in u vraag tegemoet te komen en hopen u spoedig weer te verwelkomen in een van onze winkels of in de webshop
Desired solution:
Het valt mij op dat men deklacht niet goed heeft opgevangen. Dit kan ik concluderen door te verwijzen naar de volgende alinea: '' Echter is het ontstaan van een naar geurtje niet te wijten aan een productiefout''.
Er is geen sprake van het ontstaan van een naar geurtje door eigen toedoen maar door de verwerkte materialen in de schoen die niet aan consument verweten mogen worden.
Ik kan de nieuwe schoenen niet dragen en ik wens hiervoor een volledige vergoeding te ontvangen van het aankoopbedrag.
