My complaint:
Afgelopen zaterdag, 15 september, was ik in Sacha te Zwolle.
Hier zag ik een leuke paar laarsjes, ik had ze gepast en wou ze graag kopen.
Helaas bleek dat ze die niet op voorraad hadden, enkel nog het model dat in de winkel heeft gestaan, en bij deze was één schoen behoorlijk uitgrekt door het passen. De verkoopster suggereerde toen dat ik in de éné schoen die uitgerekt was wel een zooltje kon plaatsen, wat ik geen oplossig vond.
Ik bedacht dat ze ook een webshop hebben, dus zouden ze wellicht ook thuis kunnen afleveren. En ging weer terug naar de verkoopster om hiernaar te vragen.
Ze konden inderdaad via de winkel besteld worden en dan thuis bij mij afgeleverd worden. Dit zou 3 tot 5 werkdagen duren en ze moesten van tevoren betaald worden.
Woensdag, 19 september, kwam het pakketje bij mij thuis. Bij openmaken van de omdoos zag ik dat de schoenendoos er niet netjes uitzag en ging de schoenen verder bekijken.
Op de ene schoen bleek een witte vlek te zitten met een diameter van zeker twee centimeter. En op de andere meerdere bultjes van lijm op de neus.
Ik ging gelijk bellen met de winkel. De verkoper die ik aan de telefoon kreeg liet mij weten dat ik naar Zwolle moest komen om ze om te ruilen. Ik vertelde dat deze ook al voor me besteld waren omdat ze destijds niet op voorraad waren in de winkel en vroeg dan ook of zij dan vast een paar voor mij konden bestellen voor de omruiling zodat ik niet twee keer de kosten moet maken om naar Zwolle af te reizen. Dit was niet mogelijk ik moet wel twee reizen naar Zwolle maken.
Schoenen worden niet besteld voor omruilingen zei hij, want straks zijn de schoenen niet goed en zitten zij ermee. De verkoper gaf bovendien aan dat de schoenen goed gecontroleerd worden voor het versturen en zei dat ze wel in originele verpakking moeten zitten en ongedragen moeten zijn. Mijn factuur hebben ze opgezocht, het is bekend welke maat/kleur ze zijn, ik heb de schoenen al gepast in de winkel maar ze kunnen niet besteld worden omdat de winkel dan evt. met verkeerde schoenen zit, dit is absoluut niet klantvriendelijk of servicegericht naar mijn mening.
Na de hele dag te hebben heen en weer gebeld met de winkel bleek het ineens wel mogelijk om schoenen naar de winkel te laten komen voor de omruiling. De verkoper zei dat het wel 8 tot 10 werkdagen zou duren en verzekerde mij dat dat niet uit zou maken dat de retour periode maar 8 dagen is want ik heb er al melding van gemaakt. Maar ja de verkoper verzekerde mij ook dat de schoenen uitermate goed gecontrollerd worden voor het versturen.
Dus nu ben ik in afwachting tot begin october, voor schoenen die ik 15 september eigenlijk al aangeschaft heb. Hopen dat die er wel goed uitzien en dat de verkoper zich aan zijn woord houdt wat betreft de omruil data.
Toegevoegd 04-10-2012:
Vandaag contact gehad met de winkel, de schoenen zijn niet eens besteld.
De store-manager legt de verantwoordelijkheid bij de jonge man die ik aan de telefoon had, hij had de schoenen moeten bestellen en mij bellen. Het laatste wat ik verwacht als ik een store-manager aan de telefoon krijg is dat diegene de problemen afschuift in plaats van proberen op te lossen en me bovendien “meissie” noemt en zegt dat ik ook gewoon me geld kan ophalen en volkomen mijn andere vragen negeert voordat ze de hoorn erop gooit.
Desired solution:
Als ik een product aanschaf verwacht ik ook dat deze in correcte staat worden afgeleverd binnen de afgesproken tijd. Ik vind dat de winkel absoluut niets heeft proberen te doen qua service, al te beginnen in de winkel zelf tot aan de telefoongesprekken die we gevoerd hebben. Ik ga ervan uit dat ik straks zoals afgesproken de schoenen kan omruilen voor een nieuwe paar die wel netjes is maar ik zal nooit meer een product aanschaffen bij hun.
