My complaint:

Ik had 6 oktober een paar laarzen gekocht voor mijn dochter van 10 jaar. Mijn dochter heeft een smalle schoenleest en ze kan hierdoor niet makkelijk schoenen vinden die haar goed passen. De laarzen die wij hadden gevonden waren eindelijk naar haar smaak en ook betaalbaar. Binnen twee weken was een van haar laars ingedeukt. Op 20 oktober 2012 hebben we de laarzen teruggebracht en gevraagd of wij ons geld terug konden krijgen. De bedrijfsleidster kon op dat moment geen uitspraken doen, want de laarzen moesten eerst naar de fabriek teruggestuurd worden. Volgens de vestigingsmanager was dit geen fabrieksfout maar een “instapfout”. Terwijl mijn dochter haar laarzen normaal had aangetrokken!
Er was geen andere oplossing dan de laarzen achter te laten. Een week nadat ik de laarzen had teruggebracht, ben ik langs geweest om te vragen of er al uitsluitsel was v.w.b. de laarzen. Hierop antwoordde de bedrijfsleidster dat het nog in behandeling was. Vervolgens is mijn man ook nog een keer bij sascha geweest. Hier vertelde de bedrijfsleidster dat wij andere schoenen konden uitzoeken waarop hij vroeg of hij een tegoedbon kon krijgen. Ook hierop moest navraag worden gedaan. Vandaag 21 november kreeg ik eindelijk te horen dat ik geen geld terug zou krijgen, maar dat ik een tegoedbon kan krijgen.

Het probleem ligt bij het feit dat ik gedwongen word schoenen bij sacha te kopen. Dit is niet klantvriendelijk. Ik moet helaas afwachten of er weer een laars of schoen voor mijn dochter beschikbaar is.

Tot die tijd gebruikt ze haad oude schoenen.

Desired solution:

Ik had graag gezien dat sacha mijn geld teruggaf. Zo had ikzelf kunnen besluiten om in de toekomst bij sacha terug te keren. Dit is nu niet het geval.