My complaint:

Apparaat is eind september gemeld bij saeco. Zou opgehaald worden. Dit kon helaas niet doorgaan ivm werkzaamheden. Heb dit netjes afgebeld en nieuwe afspraak gemaakt. Kreeg dezelfde dag nog een telefoontje dat ze met een half uur voor de deur zouden staan. Ben als een gek naar huis gereden, alles nog snel ingepakt, maar al wie er kwam geen ophaaldienst. Mailtje gestuurd, geen excuses alleen u hebt de afspraak afgezegd en dat smsje was standaard werd me verteld. Nieuwe afspraak gemaakt, automaat week later opgehaald, 3 weken voor reparatie en kwam terug. Achterkant hing helemaal open. Apparaat weer opgehaald, dag thuis blijven want dat is dan verplicht, weer week weg, apparaat retour, snoer weg en achterkant sluit nog niet helemaal. Na veel wikken en wegen zou het apparaat omgeruild worden, 2 weken wachten want niet eerder een vrije dag. 2 dagen voor de ophaaldag gebeld dat er ivm ziekte op werk wel eerst gebeld moet worden, ben dan met 5 minuten thuis. Hevig overleg op de afdeling, mailtje gestuurd waar dit allemaal in stond, zou gebeld worden half uur voor het ophalen. U raadt het al, niemand dus. Weer 2 weken wachten voor omruiling. Ik vind dit zo slechte service dat er voor mij geen saeco apparaat meer over de vloer komt. Weet nu ook niet wat er gaat gebeuren heb geen nieuwe afspraak meer gemaakt want die komen ze toch niet na.

Desired solution:

Omruiling van het apparaat zsm en eerst bellen als ze apparaat op komen halen.