My complaint:

Ik rook al pall mall sjag sinds hij op de markt is en was altijd erg tevreden.Echter de laatste 4 weken heb ik steeds droge sjag die dan best scherp smaakt.Ook zitten er dikke stukken in.Dit is heel vervelend aangezien roken erg duur is.

Desired solution:

Dat er een oplossing wordt gedaan door inderdaad eens een tegoedbon te sturen voor een pakje pall mall...