My complaint:

In jan 2011 heb ik via internet een draadlose muis en toetsenbord gekocht bij SallandAutomatisering twv €22,69. In dec 2011 gingen die stuk. Garantietermijn 24mnd. Ik kreeg een bedrag €17,00 vergoed. Met bijbetaling een andere gekocht van €18,49. Deze is vorige maand kapotgegaan. Weer binnen de garantietermijn van 24mnd. Het internetbedrijf zegt dat ik een vergoeding krijg van €14,62. Voor de 2de keer binnen de garantietermijn van 24 mnd. Vind het maar een vreemde zaak.
Het gaat niet eens om een groot bedrag, maar het is het principe. Ik heb ze voorgesteld het geld over te maken op mijn bankrek en dan koop ik bij een bedrijf met een betere service wel een nieuwe. Hieronder het antwoord van SallandAutomatisering.
“Helaas is dit niet mogelijk, daar uw aankoop dateert van 12-01-2012. Inmiddels is het product 245 dagen in gebruik geweest. U kunt het aangeboden tegoedbedrag gebruiken ter verrekening van een ander product.
Ook ander web shops hanteren dit beleid. U heeft nu enkel betaald voor het aantal dagen dat u het product probleemloos heeft kunnen gebruiken.”

Desired solution:

Het minste waar ik tevreden mee ben is dat ze die €14,62 aan mij overmaken en dan wil ik niets meer met dit bedrijf te maken hebben. Het is volgens mij normaal dat iets wat stuk is binnen de garantietermijn volledig wordt vergoed of gerepareerd.