My complaint:

Op de website staat : levertijd 1-5 dagen… maar in de werkelijkheid id dat anders
voorbeeld:

Geachte heer/mevrouw XXXX,

Uw bestelling 310998/1 is inmiddels verwerkt en zal vandaag, 15-06-2011, verstuurd worden naar het volgende adres:

xxxxx 14
xxxxxfactuuroverzicht van ‘Mijn Salland’.

Is er onverhoopt iets misgelopen met uw bestelling dan kunt u contact met ons opnemen, via de e-mail [email protected] .

Heeft u advies of hulp nodig bij de installatie of configuratie dan kan onze technische dienst u van dienst zijn. Onze technische dienst is bereikbaar op [email protected]

.

Blijkt een deel van uw bestelling helaas defect, incompleet of niet naar uw wens dan kunt u contact opnemen met onze RMA afdeling op [email protected] . Het is ook mogelijk direct een RMA aan te vragen, op onze website onder ‘Mijn Salland’.

Doorgaans ontvangt u op werkdagen binnen 24 uur een reactie van ons, waar mogelijk sneller.

Antwoorden op veelgestelde vragen vind u op: http://www.salland.eu/faq

Onze klantenservice kunt u vinden op: http://www.salland.eu/klantenservice

Ook op ons actieve forum kunnen wij en onze forumgebruikers u van dienst zijn, zie http://forum.salland.eu

Uw ervaringen met Salland Automatisering B.V. kunt u desgewenst met anderen delen op:
Hardware.info http://www.hardware.info/nl-NL/shopreviews/xGmY/write/Salland_Automatisering/
Tweakers.net: http://tweakers.net/shopreview/1370
Kieskeurig: http://www.kieskeurig.nl/winkel/52DF87070F711283C1256CBC004C2401.htm

Met vriendelijke groet,

Salland Automatisering B.V.
Afdeling Helpdesk

Maar vandaag kreeg ik nog niks.
hun reactie :
Geachte heer/mevrouw,

Zoals reeds duidelijk is gemaakt wordt de bestelling gewoon geleverd, daar dit een envelope zending betreft kan het mogelijk enkele dagen langer duren. Dat is het grote nadeel van een envelope zending, had u gekozen voor reguliere zending dan was het product een dag later bij u afgeleverd.

Wij verzoeken u dan ook bij deze om geduldig af te wachten. Ondertussen stellen wij een onderzoek in.

Met vriendelijke groet,

Sander B
Sales Department
Salland Automatisering

Uw mening telt! Plaats uw beoordeling op Tweakers.net, Hardware.info en/of Kieskeurig

From: M [mailto:[email protected]] Sent: vrijdag 17 juni 2011 12:43
To: Salland – Sales
Subject: Antw:RE: mijn besteling

Geachte heer/mevrouw,

Ik heb telefonisch net van uw collega Dhr. Jaimy de Geurter vernomen dat per direct een onderzoek ingesteld word over mij order, die nog niet aangekomen is.
Hoop ik dat u mij snel ook binnen drie werkdagen over bericht. Mijn standpunt heb ik al kenbaar gemaakt. Ik wil mijn bestelling geleverd krijgen of mijn geld terug.

Hoogachtend,

M en E B

Geachte heer/mevrouw,

Toen ik had besteld werd niet aan mij gevraagd hoe dat ik deze bezorgd wil krijgen ( zie uw webpagina). Het is voor de klant niet mogelijk om een keuze te maken.
Bij mijn bestelling stond dat deze binnen 1-5 dagen geleverd zou worden. Ik had dus geen keuze! het is spijtig dat u, uw bedrijf zo met de klanten omgaat.
Ik verzoek u nogmaals om voor te zorgen dat de bestelling bij mij afgeleverd wordt binnen drie werkdagen vanaf heden of dat het bedrag van 25,99 € op mijn rekening teruggestort wordt, dan ook binnen drie werkdagen vanaf heden. Ik zal over deze zaak ook de consumentenbond op de hoogte stellen.

Hoogachtend,

M en EB

Op 17/6/2011, Salland – Sales schreef:

Geachte heer/mevrouw,

Dat is helaas niet mogelijk, de order is woensdag naar u verzonden en zal zo spoedig mogelijk door de postbode bezorgt worden.

Met vriendelijke groet,

Sander B
Sales Department
Salland Automatisering

Uw mening telt! Plaats uw beoordeling op Tweakers.net, Hardware.info en/of Kieskeurig

From: mailto:[email protected]] Sent: donderdag 16 juni 2011 22:44
To: Salland – Sales
Subject: mijn besteling

Hallo!

Mijn bestelling is nog NIET binnen!

Graag wil ik mijn geld terug.

Met vriendelijke groeten,

M.B.

Desired solution:

Ik wil mijn bestelling of mijn geld