13 years ago - Graag willen wij via deze kwestie toelichten. U heeft bij ons een systeem besteld voorzien van een pre-order behuizing, een behuizing welke aangekondigd was maar op het moment van bestelling nog niet leverbaar. Dit was u bekend. Daar de levertijd op zich liet wachten heeft u de behuizing en de assemblage geannuleerd: u heeft dus enkel losse onderdelen aangeschaft en geleverd gekregen, in januari 2012. U heeft garantie op de individuele onderdelen, zoals aangeschaft. U heeft geen garantie op de assemblage, configuratie en/of installatie van het systeem daar u geen door ons geassembleerd systeem heeft aangeschaft. Ook heeft u hier niet voor betaald, u heeft de assemblage en daarmee samenhangende kosten (en garantie) immers geannuleerd. De aangeschafte onderdelen heeft u samen met eigen/andere onderdelen tot een systeem geassembleerd. In april hebben wij van u bericht ontvangen dat u problemen ondervond met het systeem. Wij hebben op afstand, per e-mail en telefonisch, proberen te helpen. In die vorm hebben wij u toch ondersteuning op de assemblage, configuratie en installatie van het systeem gegeven. Deze ondersteuning was kostenloos, buiten de eventuele telefoonkosten (a 0,45 euro/min) om. Helaas bleek het probleem op afstand echter niet te verhelpen. Wij hebben u vrijwel direct aangeraden om het systeem of het eventueel defecte onderdeel ter onderzoek aan te bieden maar tot op heden hebben wij nog niets van u ontvangen. Gevolg hiervan is dat wij tot op heden buiten het ons advies, onze tips en suggesties om nog niets voor u hebben kunnen betekenen. Als het goed is ontvangen wij vandaag uw videokaart. Blijkt deze defect dan zal de videokaart netjes onder garantie gerepareerd worden. Helaas lijken wij u enkel tevreden te kunnen stellen door het aankoopbedrag van de videokaart terug te storten, getuige uw herhaalde e-mails en verzoeken hierover. Creditering is echter niet mogelijk gezien het feit dat de tevredenheidsgarantie ruimschoots verstreken is (en niet van toepassing is op uw zakelijke koop) maar voornamelijk gezien het feit dat reguliere reparatie gewoon mogelijk is. Met vriendelijke groet, Salland Automatisering B.V.