My complaint:

Op 22 Mei 2010 pakketverzonden via TNT Nederland richting de U.K. Pakket komt 26 Mei aan bij Home Delivery Network, dit is een bedrijf dat een contract heeft met TNT om de pakketen in Engeland te bezorgen. 28 Mei probeert Home Delivery Network het pakket te bezorgen, hun geven aan dat dat niet gaat ivm een foutief adres. Heb het adres gecontroleerd, tevens met de begunstige in Engeland. Adress is goed, het pakket moet gewoon afgeleverd kunnen worden. Ik ga op internet opzoek naar informatie over Home Delivery Network, blijkt dat het in Engeland bekent staat om een bedrijf met slechte reputatie, pakketjes komen nooit aan, chauffeurs geven nooit een briefje af bij poging tot aflevering en vooral, Home Delivery Network geeft vaak aan dat het adres onbekend is. Blijkbaar heeft dat bedrijf dat gevestig is in de U.K. geen plattegrond van de U.K met alle straatnamen er op!

Met een simpele fax. ter bevestiging van het adres, richting Home Delivery Network, kan het pakketje alsnog worden afgeleverd.

Dit alles zie ik via Track en Trace gebeuren. Ik neem contact op met de TNT, na 15 minuten in de wachtlijn gehangen te hebben word ik verder geholpen door een medewerkster. Deze persoon geeft aan dat de TNT geen rechtstreekse contacten heeft met het bedrijf in U.K. Ze kunnen dit geen fax of iets dergelijks sturen om dit pakketje alsnog afgeleverd te krijgen.

Juist en hier heb ik dus tientallen Euro’s voor moeten betalen om het pakketje uiteindelijk gewoon weer hier in NL te hebben en niet in de U.K.

Gewenste oplossing

Kosten voor verzending retour + pakketje uiteindelijk afleveren bij het adres in de U.K.

Het adres op het pakketje is goed en kan dus gewoon bezorgt worden door een bedrijf in Engeland die de weg ook kent.!!!!