My complaint:

Ik maak al 2 jaar gebruik van de kortingskaart van NS. Via de OV-chipkaart reis ik regelmatig met korting. Mijn nieuwe adres heb ik aan OV-chipkaart doorgegeven. Zij geven dit dus niet aan NS door, terwijl ik dus eigenlijk alleen maar met OV-chip in aanraking kom.
Vervolgens ben ik dus verhuisd, is mijn abonnement automatisch verlengd en hebben ze het eenmalig niet van mijn rekening kunnen schrijven.
Krijg ik op mijn oude adres (zonder mijn weten)aanmaningen. Mijn ouders krijgen een telefoontje met het bericht dat ik 100 euro moet betalen.

Desired solution:

Ik betaal het verschuldigde bedrag voor de kortingskaart. Incassokosten worden kwijtgescholden.
En liefst ook nog dat OV-chip in het vervolg adreswijzigingen doorgeeft aan een bedrijf waar ze mee samenwerken.