My complaint:

Tot mijn grote verbazing zat er in mijn pakje shag een bundeltje van drie sisal achtige draden….soort dik crèmekleurig koord,lengte 11 cm.
In al mijn samson roker jaren,zo’n 40 jaar had ik dat nog niet beleefd….
Als vaste klant was ik verbaast!

Desired solution:

Ik zou het fijn vinden een nieuw pakje te krijgen.Misschien kunnen jullie die mij sturen? Anja de Vos Bullinga Hoofdstraat W45 9951 AB Winsum