My complaint:

klacht: trolley koffertje gekocht. Zou degelijke kwaliteit zijn, na een aantal reizen en 3 jaar later is het ene handvat kapot, kunstof was gebroken, nu alleen nog stuk snijdend ijzer. Het onderdeel is niet meer te vervangen (onderdeel zou niet meer door samsonite verstrekt kunnen worden) waardoor de trolley waardeloos is geworden.
Geen alternatief aangeboden, koffer bij oud vuil
Voor mij geen enekele reden nog samsonite te kopen, waardeloze service

Gewenste oplossing

vervangen handvat of aanbieden alternatief