My complaint:

Dure koffers van samsonite aangeschaft. Oersterk, zelfs als ze tussen twee taxi’s worden geplet , zie hun website, je moet er alleen niet mee op reis gaan want dan gaan ze stuk en dan valt dat niet onder de garantie.
Dat valt dan onder je reisverzekering. Dat is dus een hele goedkope manier om 10 jaar garantie te geven op je product
En je kunt de koffer nog laten opsturen ter beoordeling maar als zij het afkeuren betaal je 25 euro verzendkosten

Desired solution:

Dat de koffer wordt gemaakt zonder kosten