My complaint:

Onze samsonite koffer hebben we 5 jaar geleden gekregen en voor de tweede keer is nu het cijferslot stuk. We gebruiken de koffer slechts eenmaal per jaar.
Drie jaar geleden is er een nieuw cijferslot op geplaatst a € 12,50. Tijdens onze reis in februari is het cijferslot weer stuk gegaan en hebben we de koffer open moeten breken.
Het slot is niet meer bruikbaar en de koffer is rond het slot beschadigd.

Gewenste oplossing

We weten geen oplossing, want een nieuw slot betekend dat we met een beschadigde koffer zitten. Wat weer uitnodigend is om hem open te breken. Wel vinden we het erg teleurstellend dat een kwaliteitskoffer zo snel stuk is en dat we voor de eerste reparatie moesten betalen.