My complaint:

Ik heb een mobiele tefeloon gekocht van samsung met de cashback actie in februari 2012. Ik heb alles verzonden wat ik moest verzenden naar het juiste adres en ik heb nog steeds geen 20 euro terug ontvangen.
De oplossing van het bedrijf Samsung is dat ze geen papieren hebben ontvangen en ik er zodoende geen recht meer op heb en daarmee is de zaak voor Samsung klaar.
Schandalig van Samsung. Ze hebben de papieren wel ontvangen, maar zijn het zelf kwijtgeraakt. Daar ben ik nu de dupe van. Ik accepteer deze oplossing niet. Ik ga ook melding maken op fora van kassa en radar. Ik heb al gelezen dat veel meer mensen op deze manier worden afgescheept door Samsung.

Desired solution:

Ik wil mijn 20 euro zo snel mogelijk terug.