My complaint:
Mijn man heeft een samsung galaxy s II voor onze zoon gekocht op 24 september 2011. Deze vertoont vanaf het begin gebreken. Als hij belt kunnen we hem niet verstaan, omdat de telefoon reusachtig galmt. Je hoort dus alleen jezelf en hem niet. Mijn zoon heeft dat probleem niet en hoort ons wel. Hij is binnen 14 dagen, dus binnen de garantietermijn, (ruilperiode)terug gegaan en heeft het probleem voorgelegd. Ze zeiden tegen hem dat ze de telefoon gingen opsturen. Dat wilde hij niet en hij is toen de winkel uitgegaan. Nu ben ik heen gegaan maar nu wordt mij gezegd dat de garantietermijn is verlopen en dat hij dus geen nieuwe meer krijgt en de telefoon moet worden opgestuurd. Mijn zoon kan geen 14 dagen of 3 weken zonder telefoon! Een vervangende telefoon hebben ze niet, daar had ik een verzekering voor moeten afsluiten.
Desired solution:
Een nieuwe telefoon. Hij is vanaf het begin niet goed geweest. Mijn zoon is binnen 14 dagen langs geweest met zijn telefoon.
