My complaint:

Vanavond belde ik met proassist om mijn defecte smartphone op te laten halen voor reparatie. Proassist zegt binnen 4 uur aanwezig te zijn op een door de klant genoemd adres, het defecte toestel te komen ophalen en een leentoestel achter te laten. Het is nu maandagavond, de eerste mogelijkheid voor een afspraak met proassist zou aanstaande donderdagmorgen zijn. Ik ben telefonisch onbereikbaar, ook voor mijn familie die momenteel in het buitenland verblijft voor vakantie. Op mijn woning is een alarm geïnstalleerd, maar het beveiligingsbedrijf kan mij niet bereiken wanneer er bijvoorbeeld een inbraak heeft plaats gevonden. Ik heb deze verzekering afgesloten, omdat zij de afspraak van binnen 4 uur ter plaatse mét leentoestel hanteren. En dus niet 2½ dag later. Ik heb nu géén afspraak gemaakt, omdat ik vind dat dit niet kan.

Desired solution:

Ik ben tevreden met een oplossing zoals die staat omschreven in de voorwaarden die proassist stelt. Binnen 4 uur op de afgesproken plaats, met leentoestel.