My complaint:

Mijn telefoon is in het water gevallen waardoor die niet meer werkte. Ik heb mijn telefoon laten ophalen door medewerkers van proassist. Weken lang hoor ik niks van ze totdat ik zelf bel en opeens vertellen ze me dat mijn telefoon niet meer te maken is. Ten eerste vind ik dat al heel slecht van ze dat ze mij niet eens informeren van hoe of wat.. Ik vraag ze dan ook of ze weten wanneer ik mijn nieuwe telefoon krijg. Dat wisten ze niet en ze konden me niet eens kleine indicatie geven hoe lang het ongeveer zou gaan duren. Later belde ik op om te vragen of ze het misschien nu wel wisten omdat er meer tijd voorbij is gegaan. Alsnog wisten ze niks en kunnen ze mij helemaal niks vertellen. Ik vind het echt een hele slechte service en ik ben zeker niet blij met ze. Het is al een maand voorbij en ik betaal een prijzige abonnement voor slome internet en slecht bereik. Ik blijf achter ze aanbellen voor meer informatie en krijg telkens hetzelfde te horen dat ze niks weten, dus ze kunnen me niet helpen. Wat is dat voor een verzekering bedrijf?!? Ik ben totaal niet blij met de service van proassist, schandalig! Ik betaal voor service, niet voor onzin!

Desired solution:

Dat proassist mij kan vertellen hoe of wat. Desnoods bij T-mobile winkel mij een nieuwe telefoon laten ophalen. Of het proces laten versnellen. Ik wil service zien!