My complaint:

Samsung Galaxy S4 kopen? Niet doen, zeer slechte klantenservice! Onlangs de telefoon ontvangen zonder het bescherm glaasje voor de flitser zodat het vuil erin kan komen. Groot 4 mm, kosten 1 eurocent? Hele (goedkope) plastic backcover 1 euro? Moeilijk, moeilijk allemaal… Samsung: “we hebben geen losse backcovers”. Iedere accessoire winkel in Nederland heeft er al tientallen maar Samsung…juist, die NIET. Samsung: “eigenlijk moet u de verkoper bellen” Tsja en wat zou deze nou weer zeggen…juist “hiervoor moet u Samsung bellen” “Stuurt u hem dan maar aangetekend en verzekerd zelf retour voor reparatie, dan kunnen we het onderzoeken” Nou, dat kan ik al zeggen: ER ZIT GEEN GLAASJE IN! Kosten minimaal 8 euro plus drie weken kwijt voor 1 glaasje? Alleen de backcover omruilen? nee meneer dat kan dus echt niet… Maar het toppunt komt nog: Studentmobiel, de verkoper: “dan koopt u toch zelf een nieuwe backcover op internet?” Uiteraard, betaal een kleine 1000 euro om zelf dit euvel uit eigen zak te betalen. Zou nog even nadenken, ze worden er maar arrogant van bij Samsung, die goede verkoopcijfers. Misschien toch liever een Apple?

Desired solution:

Nieuwe backcover