My complaint:

25 April heb ik de Samsung Galaxy S4 besteld (voorinschrijving) in de HI winkel waren ze er heilig van overtuigd dat ik de telefoon 27 April zou krijgen omdat hij dan uit kwam, ik zou gebeld worden door een bezorger om een afspraak te maken wanneer ze de telefoon komen bezorgen. 3x raden, ik werd niet gebeld.
Zaterdag in de namiddag (27 april) bel ik naar de klantenservice van HI, hun zeggen ‘Alleen de witte Samsung Galaxy S4 is uit gebracht, die zwarte komt nog lang niet’
Daarbij werd ik behoorlijk geïrriteerd te woord gestaan door de telefoniste.
Ik was enorm teleurgesteld omdat ze mij in de winkel van alles beloven maar niet na komen, Daarbij ben ik ook nog een nieuwe klant dus dan verwacht je wel een beetje service.
Goed een aantal dagen later ben ik naar de HI winkel gegaan, daar zeiden ze ‘de telefoon komt binnen 5 werkdagen’, dan zou ik weer gebeld worden door de bezorger… DUS NIET..
ik WEER naar de klantenservice bellen, vertellen ze mij ‘Mevrouw, er zijn nog 2000 mensen voor u die de telefoon eerst krijgen’ Ze konden mij niet vertellen wanneer mijn telefoon geleverd wordt. Hoe frustrerend.. Vooral omdat je steeds word voorgelogen..
en informatie van de klantenservice van Samsung krijg je ook niet.

Ik lees van zoveel mensen dat ze de S4 al hebben, waarom is het bij mij een probleem om de telefoon te leveren?
Na wat onderzoek op het internet blijkt dat ik niet de enige ben met dit zelfde probleem over de Samsung Galaxy S4 en de bestel procedure bij HI.

Ik begrijp dat HI afhankelijk is van de levering van Samsung, maar ik begrijp niet waarom er dan zo weinig telefoons besteld worden als jullie weten dat jullie veel klanten hebben die die telefoon willen.
Ik heb veel geduld, maar het houd een keer op.
Ik ben begrip voor enige vertraging, maar ik vind het onacceptabel dat er valse beloftes worden gemaakt en dat ik zo wordt voor gelogen in de Winkel van HI.. Deze mensen zijn het gezicht van jullie bedrijf, die horen geen leugens te vertellen!!!

Je hebt 7 werkdagen bedenktijd om je order te annuleren,
In de winkel zeiden de medewerkers dat dit absoluut niet nodig was omdat ze er van overtuigd waren dat ik de telefoon binnen 5 werkdagen zou krijgen en ik kon genieten van de diensten van HI.
Dit was dus een leugen om te voorkomen dat ik zou opzeggen.
Omdat deze jongeman in de winkel er van overtuigd was dat ik de telefoon zou krijgen heb ik dus niet opgezegd. Daar heb ik nu spijt van
Na deze 7 werkdagen werd het anders, de medewerkers hadden door dat ik niet meer kon annuleren en werd ik ook niet zo vriendelijk meer te woord gestaan.
In de algemene voorwaarde staat ook niet wat je nu als klant kan doen.

ik ben erg teleur gesteld in de service van HI, Ook vind ik dat ik niet klantvriendelijk behandeld ben.
En ik ben niet de enige die er zo over denkt.

Desired solution:

ik ben erg teleurgesteld en kwaad over het feit dat ik door de medewerkers van HI ben voorgelogen.
ik heb begrip voor enige vertraging van de levering, maar ik heb geen begrip voor medewerkers die tegen mij liegen en mij niet klantvriendelijk te woord staan, zoals de medewerkster van de klantenservice.
Ik verwacht dan ook een 2 jarig terechte coulance (totdat mijn contract afloopt)
Hierbij dacht ik aan een periodieke korting van 5 euro per maand totdat mijn contract afloopt. (2 jarig abonnement)
Ik verwacht dat jullie akkoord gaan met mijn oplossing, ook omdat er bewust voor gezorgd is dat ik mijn order niet kon annuleren.