My complaint:

Ik heb in september vorig jaar een Samsung LED tv van media markt in Deventer gekocht met een actie dat ik een QWERTY afstandsbediening gratis zou krijgen. Ik heb de aanvrag voor de afstandsbediening op 6 oktober 2011 naar Samsung opgestuurd. op 25 oktober 2011 heb ik een email van Samsung ontvangen met bevestinging en goedkeuring van mijn aanvrag. Ik werd toen bevestigd om de cadeau z.s.m. te verwachten. De hele maand november heb ik niks van Samsung ontvangen en na paar mailtes en bellen heb ik gehoord dat mijn cadeau onderweg is. Ik heb tot nu toe mijn cadeau nog niet ontvangen. Samsung is heel slecht in beantwoorden van mails en als je belt wordt je verbonden met de technische dienst die weer vraagt om per mail te communiceren. Na talloos emails en bellen werd ik om 7 februari verteld dat de cadeau is allang op mijn adres om 6 december 2011 om 10.30 door PostNL afgeleverd terwijl op die gegeven datum was er niemand thuis en de handtekening op de ontvangst brief is niet van ons. Heel waarschijnlijk is de post bij iemand anders is afgeleverd en had ik ook geen melding gekregen waar mijn post is afgeleverd in afwezigheid an ons.De enige oplossing PostNL adviseerd is, na contact opnemen met hun, dat de opdracht gever hier een formeel onderzoek vraagt. Van de kant van Samsung is hier nog steeds still.

Desired solution:

Ik wil dat Samsung mij een nieuwe afstandsbediening opstuurt.