My complaint:
Na het update te hebben gedaan van Android 4.2 naar 4.3 komt het toestel in een eindeloze cyclus van opstarten, uitvallen en opnieuw opstarten.
Omdat ik aanspraak wenste te maken op garantie heb ik maandag 11 november in eerste instantie contact opgenomen met het algemene nummer van The Phonehouse. Daar is het abonnement afgesloten. Ik kon het toestel in de winkel ter reparatie aanbieden en tegen betaling van een borg een leentoestel krijgen. Omdat een leentoestel tot de standaard service van een Vodafone RED abonnement behoort heb ik er uiteindelijk voor gekozen reparatie aan te melden bij Dynalogic zoals staat vermeld op de site van Vodafone. De afspraak om het toestel dinsdag 12 november tussen 11.00 en 14.00 uur op te halen was snel gemaakt. Afgesproken is dat ik het toestel zonder accessoires zou verstrekken. Verpakken was niet nodig, hiervoor zou een speciaal koffertje worden gebruikt. Wel moest ik de aankoopnota meesturen.
Het toestel is inderdaad dinsdag 12 november binnen het gestelde tijdvak opgehaald. En conform afspraak heb ik gratis een nagenoeg vergelijkbaar leentoestel ontvangen. Het leentoestel ondersteunt geen 4G en is iets langzamer, daar valt tijdelijk mee te leven. Mijn toestel is echter onverpakt meegenomen door de koerier.
Ik ontving een prijsopgaaf. U stelt dat er vochtschade zou zijn geconstateerd en dat er om die reden geen garantie van toepassing zou zijn. U geeft mij twee opties; ongerepareerd retour tegen betaling van 36.30 euro of kosteloos afstand doen van de telefoon. Via deze weg deel ik u mede absoluut niet akkoord te gaan met de conclusie dat er geen garantie van toepassing zou zijn.
Het toestel is terwijl deze in mijn bezit was nooit in aanraking geweest met vocht. Pas toen ik zaterdag 9 november de update van Android 4.2 naar 4.3 had geïnstalleerd ging het fout. Het toestel kwam in een eindeloze loop terecht van opnieuw opstarten. Voor het updaten werkte het toestel geheel naar behoren en was er helemaal niets aan de hand.
Ik had bij de wijze van verpakken door de koerier geen moment stilgestaan, tot ik uw prijsopgaaf ontving, geen moment bij stil gestaan. Omdat het toestel in mijn bezit nooit in aanraking is geweest met vocht en er nu toch vochtschade is geconstateerd heb ik ernstige twijfels bij de wijze waarop mijn telefoon is meegenomen door de koerier. Daar mijn telefoon niet op de juiste manier is verpakt, wie garandeert mij dat het toestel nadat deze is opgehaald niet is blootgesteld aan vocht? Daar komt bij dat de koerier erg gehaast was, reed als een bezetene (reed in ieder geval veel harder als de toegestane 30 km per uur in de wijk) en “parkeerde” (lees: kwakte) zijn bus voor de deur op de stoep terwijl er zat parkeerplaatsen beschikbaar zijn. Ik heb dan ook grote twijfels bij de vraag of er zorgvuldig genoeg wordt omgegaan met andermans eigendommen.
Desired solution:
Kosteloos herstel of vervanging binnen een redelijke termijn
