My complaint:

op 10-11-2012 telefonisch een verlenging van mijn abbo gedaan, daarbij heb ik de Samsung galaxy SIII besteld. tijdens dit gesprek wer ons gezegd/ beloof dat de telefoon er binnen 5 a 10 werkdagen zou zijn, maar eigenlijk wist de man zeker dat het binnen 5 werkdagen zou zijn. maar na 10 werkdagen geen telefoon oid, dus gebeld met de klantenservice, waar de telefoon bleef… ja hij was niet leverbaar.. ja ok dat kan, maar zou geleverd worden binnen 2 werkdagen. wederom niks, weer gebeld, zelfde vraag, nu was hij niet leverbaar. maar kwam allemaal goed binnen een paar dagen zouden we hem toch ontvangen. wederom niets, weer gebeld, ja hij was weer leverbaar, maar hij zou nog komen, nieuwe klanten gaan voor! dus na een dag of wat weer gebeld, en ja de telefoon ligt bij gls, de bezorgservice, dus binnen 2 dagen moest hij er zijn. wederom niets! nee hij lag die dag pas bij gls, moest binnen 2 a 3 werkdag er zijn. nu is vandaag de 3de werkdag, en wederom niets!

tot op heden van vodafone zelf niets gezien via mail dat de telefoon wel of niet leverbaar is, of wanneer het komt. en de klantenservice weet eigenlijk gewoon niet waar die telefoon is.

Desired solution:

een terugdraaien vanhet abbo, welke wel op 11-11-2012 is ingegaan, de telefoon hoeven we niet meer. dit graag binnen een dag en dan nemen we wel een abbo bij een andere provider, die de telefoon binnen 2 dagen !! kan leveren.

jammer dat het zo moet na 15 jaar klant te zijn geweest.