My complaint:

Inmiddels net twee jaar in het bezit van de Samsung ST550. Helaas begint de camera sinds twee dagen mankementen te vertonen. Het beeldscherm bevat zwarte strepen. En naarmate je het toestel vaker gebruikt, lijken ze sneller toe te nemen. Zowel in aantal als in grootte. Hierover dan ook contact opgenomen met Samsung. Welke mij allereerst aanraadde een firmware update te gaan uitvoeren. Dit gedaan, maar helaas, géén verandering (!). Tot dan toe was de service naar wens. Maar gezien het probleem bleef bestaan, toch weer contact opgenomen met Samsung. Het enige dat de Samsungmedewerker mij kon vertellen, was dat de klant (in dit geval) voor de éérste 103 euro garant staat. De overige kosten zouden worden ‘vergoed’ door Samsung. Voor (zogenaamde) specifieke vragen (o.a. gang van zaken omtrent garantie en waarschijnlijke kosten) werd ik doorverwezen naar het reparatiecentrum. Hierop volgend met het reparatiecentrum getelefoneerd, en het probleem voorgelegd. Ondanks de garantie van de Samsungmedewerker, kon het reparatiecentrum mij niet vertellen wat de gang van zaken zijn binnen Samsung (omtrent de garantie) en wat de kosten waarschijnlijk zouden gaan worden. De kosten zouden pas vastgesteld kunnen worden wanneer het toestel is onderzocht.. Bijzonder, dat de Samsungmedewerker het één en ander beloofd, waar de klant duidelijkheid over zal krijgen, maar deze niet kan worden nagekomen. Wat wordt er bij Samsung dan eigenlijk onder service verstaan?!? Blijkbaar staat kennis daar niet hoog in het vaandel. Bijzonder voor zo’n groot bedrijf!

En dan ook nog eens de klant willen laten betalen voor het éérste (grote) deel van de kosten. De camera kostte destijds namelijk 309 euro, 103 euro aan reparatiekosten voor eigen rekening is dan (naar mijn mening) veel! In hoeverre heeft Samsung dan eigenlijk vertrouwen in haar eigen kunde?

Desired solution:

Gezien de leeftijd van het toestel, 2 jaar, lijkt het mij acceptabel om de klant tenminste een gratis reparatie aan te bieden voor het toestel.