My complaint:
copy van email verkeer mediamarkt leeuwarden:
Zondag 14 November 12:29 door sa
een samsung tv ter reperatie aan geboden met de afspraak dat ik gebeld zou worden over de kosten.
na 3 week geen bericht dus zelf gebeld en te horen gekregen dat de tv gereapareert en de kosten zijn 110.68.dit was niet de afspraak en was het er dus niet mee eens na lang beraad heb ik de kosten terug kunnen brengen naar 88.18.
als ik dit van te voren had geweten had ik de tv elders laten maken voor (32.50) maar omdat deze nog maar 1.5/2 maand over garantie was dacht ik misschien uit coulanche word deze onder garantie gemaakt.
maar helaas.
ik had geen keuze dan betalen want anders kreeg ik geen tv mee!
in een half jaar tijd heb ik diverse producten gekocht bij deze mediamarkt.(rond 3600 euro)
ik denk dat media markt te groot is om naar klanten te luisteren en klant gericht te zijn.
als ik weer apparaten aan moet schaffen zal ik dit voorval in gedachten houden en beslissen of dit wel bij de media markt zal zijn.
graag heb ik antwoord of ik nog enig recht heb op een vergoeding omdat het niet volgens afspraak is gegaan.
17.50 materiaal en 50.00 reperatie kosten 15.00 transport.
gr Sjoerd
antwoord media markt:
Geachte meneer bekkema,
als concument dient u naar de garantieperiode de kosten te betalen, mocht het in levenduur terecht komen, is het een deel van de coulange ,
Media Markt werkt volgens de regels van de Consumenten Autoriteit, onderdeel van het Ministerie van Economische Zaken. Graag willen wij voor u berekenen of de technische dienst de juiste kosten in rekening heeft gebracht. Om dit te kunnen doen hebben wij even uw aankoopgegevens nodig of een bankafschrift.
Met Vriendelijke Groet:
Afdelings Verantwoordelijke
ik weer ;p
Dinsdag 16 November 18:37 door sa
ach weet je laat maar`want lezen lezen is net als luisteren moeilijk.
want eerder melde ik in bovenstaande mail;
een samsung tv ter reperatie aan geboden met de afspraak dat ik gebeld zou worden over de kosten!!
na 3 week geen bericht dus zelf gebeld en te horen gekregen dat de tv gereapareert en de kosten zijn 110.68.dit was niet de afspraak!!!!
het gaat er om dat er niet na afspraak is gehandeld.
dat als ik wist dat het ging kosten wat er in rekening is gebracht,dat ik hem dan elders had laten repareren voor een veel lager bedrag.
Maar dit kon niet omdat jullie mij niet hebben gebeld zoals afgesproken.maar het toestel gewoon hebben laten repareren.
een afschrift of bon heb ik zo niet bij de hand zal vast ergens zijn maar door verbouwen niet zo te vinden.
als u deze mail goed leest komt u er achter waar het om gaat,en dat is niet of ze het juiste bedrag hebben berekend dat zal vast wel.
het gaat om een mondelinge afspraak wat niet na is gekomen.
waardoor ik de dupe ben van een te dure reperatie.
en ik niet zelf heb kunnen beslissen of ik het door jullie zou laten doen of elders voor veel minder.
gr sjoerd
media markt weer:
Geachte meneer bekkema,
wij kunnen u niet garenderen, dat er altijd van te voren een prijsopgave ontvangt van ons. in derdaad hebben wij voor u er ook al koste afgehaald voor wat er met u afgesproken is.
Met Vriendelijke Groet:
Av Service
( en daar moest ik mee accoord gaan anders kreeg ik de tv niet mee)17.50 materiaal en 50.00 reperatie kosten 15.00 transport(is bij mij 82.50 en niet wat ik betaald heb 88.30 officieele rekening was 110.68 dus allemaal extra kosten wat ze rekenen over de reperatie)
Al met al voelik me flink genaait door de media markt leeuwarden.het is een waardeloos bedrijf en zal er nooit meer wat kopen denk ik.
ik had geen keuze ik moest wel betalen anders was ik me tv van 1000 euro kwijt want kreeg hem gewoon niet mee zonder te betalen.criminelen zijn het.bha.
dus mensen pas op met kopen daar want als er wat mis is naaien ze waar je bij staat.
Gewenste oplossing
een tegemoet koming naar behoren.(bv geen reperatie kosten)
de fout ligt bij de mediamark omdat deze niet hebben gehandeld naar afspraak.
ik had de tv niet laten repareren tegen deze kosten maar had het elders laten doen.
