My complaint:
Op 25-06-2011 kocht ik een 3D led TV van de 6500-sere, te weten een 6570. Op 25-06-2011 registreerde ik mijn product, ontving ik de actiecoupon per e-mail en heb deze, vergezeld van de aankoopnota en de streepjescode, gelijk verstuurd naar Samsung. Nu wachten op de spullen.
Op 29-07-2011 nog niks ontvangen dus kijken waar we moesten rapelleren. Telefonisch kan niemand je helpen en je moet nog even wachten en anders maar een e-mail sturen.
Diezelfde dag nog een e-mail verstuurd.
Op 3-8-2011 krijg ik een antwoord! Ik zou de verkeerde streepjescode hebben ingestuurd. Doos nogmaals nagekeken en constateer dat er inderdaad nog een stickertje opzit. Deze ook uitgeknipt, ingescand en gelijk als pdf verzonden. Vergezeld van de wederom de aankoopnota en de actiecoupon. Tevens alles ook nogmaals per post verzonden. Zekere voor het onzekere.
Op 10-08-2011 nog niks en toen dus maar een rappel gestuurd per e-mail.
Op 11 augustus krijg ik email met bevestiging dat ze alles nu hebben ontvangen en het verder wordt afgehandeld.
Op 26-08-2011 ontvang ik vervolgens een bevestiging dat mijn aanvraag is goedgekeurd, wat?, en dat ik mijn cadeaukeuze binnen de gestelde actieperiode kan verwachten (ik had geen keus, ik heb de tv gekocht omdat ik dan die 3d brillen er gratis bij zou krijgen). Ook kreeg ik in deze mail een registratienummer,dat vond ik gek deze kreeg ik namelijk na de registratie van mijn product op 25-06-2011 al. Die komen trouwens niet overéén.
Op 28-08-2011 heb ik gereageerd dat ik het kwalijk vindt dat alles zo lang moet duren en aangegeven dat ik formeel een klacht in wil dienen over de gang van zaken. Tot op heden heb ik niks meer gehoord. Geen brillen! En geen reactie op mijn klacht.
Desired solution:
Het Smartpack in ieder geval op zeer korte termijn en vanzelfsprekend wat later de € 1000.000,00 schadevergoeding!
