My complaint:

Mijn vraag is de volgende:

Sinds een maand of 4 ben ik in het bezit van een Led TV 6000 serie van Samsung. Deze tv heb ik aangeschaft in combinatie met een Ziggo kaart voor digitale tv. Een mooie combinatie voor prachtig beeld dacht ik, maar helaas…
Een serie van defecten volgen elkaar rap op:
1 – na een week of 2 prachtige tv beelden te hebben gekeken, viel het op dat deze tv spontaan uit zichzelf aan ging terwijl wij deze toch echt uit hadden gezet. Dit gebeurde zowel overdag als ‘s nachts en de tv kon reageerde dan ook niet meer op de functies van de afstandbediening en kon zelfs niet meer normaal uitgezet worden. Alleen de stekker eruit trekken bleek te helpen, maar gaf niet de garantie dat de tv daarna weer naar behoren zou functioneren. Dit defect is bij Samsung gemeld. Veel veel discussie met zowel Samsung, de dealer en Ziggo is er uiteindelijk een namens Samsung (Selectra) een monteur geweest die dit euvel heeft verholpen door een print te vervangen en de instelling ‘auto update’ uit te zetten. De tv werkte weer.
2 – Dit duurde welgeteld een week toen ontvangen digitale en analoge kanalen slecht bleken en steeds slechter binnen kwamen. Wederom is hiervoor een monteur geweest die een tunerprint heeft vervangen. De zenders waren kwalitatief mooier dan ooit!
3 – Dit duurde hooguit 3 dagen toen hetzelfde probleem zich weer voordeed maar nu slechter dan daarvoor en de tv ging nu ook spontaan uit en reageerde bij het aanschakelen op geen enkele functie. Wederom Samsung gebeld en dus weer doorgezet naar Selectra die vervolgens de waarschuwing gaf dat ik voor de kosten van deze reparatie op zou draaien indien dit euvel een slecht signaal van Ziggo zou zijn. Ik heb daarom een datatechnicus ingeschakeld om het binnenkomende signaal van Ziggo te testen en dit bleek goed te zijn. De monteur van Selectra is daarna langsgeweest en heeft weer de tunerprint vervangen: de kwaliteit van de zenders werd iets beter, maar het euvel bleef. De monteur heeft mijn tv meegenomen ter observatie en.. tja… geen idee wat er nog met dit onding gedaan gaat worden. Ik zit nu tijdelijk met een leentv die èn vele malen kleiner is, kwalitatief slecht beeld geeft èn waarop ik mijn extra pakket van Ziggo niet kan ontvangen.
Resumé: ik ben deze tv meer dan zat! Het model is top, beeldkwaliteit geweldig maar volgens mij heb ik toch echt een maandagochtend model te pakken dat vanaf het moment van aanschaf te pas en te onpas mankementen vertoont. Dit kan toch niet de bedoeling zijn?
Mijn concrete vraag is dan ook: is het niet tijd dat mijn defecte tv wordt omgeruild voor een werkend model? Ik mag er toch vanuit gaan dat ik na 3 meldingen en 4mnd frustraties recht heb op een goed werkende tv? Graag uw reactie. Mocht ik op korte termijn geen reactie ontvangen, dan zal ik wederom een mail sturen, net zo lang tot iemand hierover met mij contact opneemt.

Hoogachtend,

Jako Vos

Gewenste oplossing

Nieuwe TV vers uit de doos