My complaint:

Omschrijving klacht

Zaterdag 06-03-2010 heb ik in een kpn winkel een nieuw mobiel abonnement afgesloten met daarbij een Samsung omnia qwerty. Dit apparaat was technisch niet helemaal in orde en de aanwijspen maakte krassen op het beeldscherm dus ben ik maandag 08-03-2010 teruggegaan naar de winkel om het toestel om te ruilen. Dit is ook gebeurd. De medewerker heeft alleen de toestellen omgeruild en niet de inhoud van de doos van het toestel. Nu zit er bij dit toestel een aanwijspen voor de touchscreen apart in de doos. Bij het toestel die ik ingeleverd heb zat deze nog in het toestel. Bij het nieuwe toestel dat ik gekregen heb zit nu geen aanwijspen. Ik heb contact opgenomen met de klantenservice van kpn en die vertelden mij dat ik terug moest gaan naar de winkel en de winkel verteld mij dat ik contact moest opnemen met de klantenservice van de kpn. Dus werd ik van kastje naar de muur gestuurd. Ik heb heel het internet afgezocht maar kan nergens een losse aanwijspen vinden. Is het mogelijk de aanwijspen bedoeld voor de Samsung Omnia Qwerty B! 7610 los te krijgen? en dan het liefst 1 die geen krassen op het beeldscherm maakt.

Inmiddels heb ik een beschermfolie gekocht voor over het beeldscherm van mijn toestel, helaas werkt hierdoor de touchscreen niet goed

Deze klacht heb ik op 22 maart 2010 ook al via mail aan de Samsung klantenservice gemeld. Op 23 maart kreeg ik bericht dat de mail in goede orde was ontvangen. Tot op heden heb ik daar niets meer van gehoord!

Gewenste oplossing

Een aanwijspen oftewel stylus voor mijn toestel.