My complaint:

juni 2008 deze lcd televisie Samsung aangeschaft,
mei 2010(binnen garantie) eerste keer beeldscherm al defect,werd nieuw beeldscherm ingedaan, voordat de reparateur weg reed, zelfde probleem, konden hem terug roepen,later beeldscherm wederom vervangen, werkte tot augustus 2011, dus net een jaar !!,nu willen ze het beeldschrem wel vervangen, maar moet ik zelf 227 euro betalen??!! Televisie was 1300 euro, mag je toch iets meer kwaliteit verwachten dacht ik. Ik denk niet dat ik ooit nog iets van Samsung aanschaf en zal het ook iedereen afraden die ik ken.Antwoord van Samsung: “Zodra een toestel drie jaar en één dag oud is bevindt het zich in zijn vierde levensjaar. Net zoals wanneer u uw toestel koopt het zich in zijn eerste levensjaar bevindt, ook al is het pas één dag oud. Wij zijn wettelijk niet verplicht om u tegemoet te komen in de reparatiekosten, maar doen dit uit service. Indien de kosten boven de genoemde € 227 uit komen worden deze aan Samsung gefactureerd. Mocht het toestel niet te repareren zijn zult u een credit kunnen ontvangen.”

Desired solution:

kostenloze reparatie, of korting op nieuwe.