My complaint:

Ik heb mijn notebook na meerdere malen met de klantenservice van Samsung te hebben gesproken ingestuurd omdat er een letter bleef hangen op het toetsenbord. Niemand heeft mij toen erop gewezen dat er altijd een rekening volgt, ondanks de garantie hebt het notebook. Ik kreeg te horen dat de toets die bleef hangen niet productiefout blijkt te zijn maar gebruikers fout. Ik zou niet weten wat ik dan heb gedaan,ieder geval niet dat wat Samsung beweert, namelijk een vocht inhoudend substantie erover gemorst of zoiets. Dat kan niet waar zijn, ik weet wel beter! Maar goed, repareren 143. euro en niet repareren en Notebook pas retour als er 43 euro wordt betaald. Ik vind het een vreemde zaak. Samsung wijst naar een boekje waarin zou staan dat samsung in dergelijke situatie niet aansprakelijk is, maar de klant. Ik wil mijn Notebook terug!

Desired solution:

Mijn notebook terug zonder wat dan ook. Ik ben niet juist voorgelicht anders had ik nooit mijn notebook ingestuurd.Ik wil mijn notebook terug en zorg zelf wel dat die ene toets het weer doet.