My complaint:

Mijn zoon van 16 heeft van zijn spaargeld een Samsung Galaxy Mini aangeschaft met 20 euro cash back, een actie die voor een bepaalde tijd van kracht was op dat product.
We hebben, volgens instructie, direct een kopie van de aankoopbon alsmede een kopie van de bevestigings-mail naar Samsung gestuurd, maar de beloofde betaling bleef uit.
Na het eerste telefoontje daarover met de klantenservice werd beloofd dat het zou worden uitgezocht en er per mail een antwoord zou komen.
Het antwoord bleef echter uit.
Het tweede en derde telefoontje (met zeer ruime tussenpozen) kregen wij hetzelfde antwoord, maar het beloofde mailtje bleef wederom uit.
Zojuist het vierde gesprek gevoerd met de klantenservice; de kopieën bleken niet te zijn ontvangen en we moesten ze dus maar opnieuw toesturen (dit schijnt vaker te gebeuren bij Samsung zoals blijkt uit de diverse, op het internet te vinden, klachten daarover). Waarom heeft men dat niet verteld in het eerste gesprek?
Het vreemde is dat de klantenservicemedewerker niets kon terugvinden in het systeem over de eerdere toezeggingen dat er per mail gecommuniceerd zou worden. Kennelijk wordt er niet al te serieus met klachten omgegaan en hoopt men erop dat de klant gaat beseffen dat de kosten hoger oplopen dan dat het terug te storten bedrag. En dus zijn ‘verlies’ neemt en ophoudt met contact zoeken met Samsung.
Kortom; Samsung komt zijn toezeggingen niet na, de klacht wordt niet serieus behandeld en medewerkers verschuilen zich achter elkaar. Als klant wordt je niet adequaat geholpen.

Desired solution:

Compensatie van de extra telefoonkosten (4 x ca. 10 minuten à 10 cent) en natuurlijk de cash back van 20 euro.