Klacht ! cashback actie KLACHT.nl

My complaint:

ik heb een samsung galaxy y gekocht met recht op 20 euro retour
we hebben netjes het toestel aangemeld en alles opgestuurd maar nog niets ontvangen
nu ben ik erachter heen gegaan en blijkt dat er in Maastricht niets ontvangen is voor de aanvraag en de actie nu verlopen is
ik ontvang nu dus niets meer terwijl ik de aankoopbon heb en ze bij samsung kunnen zien wanneer het toestel aangemeld is en ook kunnen zien dat ik nog niets ontvangen heb

Desired solution:

ik ben tevreden als ze zich houden aan de beloofte en 20 euro retour geven

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by Samsung

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by Samsung

Message from Samsung

13 years ago - Beste Rodijnen, Wij betreuren het feit dat onze actieafdeling de benodigde documenten niet heeft ontvangen, echter is Samsung niet verantwoordelijk voor het niet (of te laat) ontvangen van verstuurde documenten. Omdat de documenten niet, of niet op tijd, zijn ontvangen, komt u helaas niet in aanmerking voor deze promotie. Met vriendelijke groeten, Alex Samsung WebCare www.samsungworld.nl

Message from from Klacht.nl

13 years ago - User added a review about the solution that Samsung posted

Comment by poster of the complaint

13 years ago - ik heb alle benodigdheden op tijd verstuurd , maar als ik alle reacties lees op internet komt het wel vaak voor dat jullie niet voldoen aan de belofte en de schuld bij de klant neer leggen ik laat het er zeker niet bij zitten en ga zeker zoeken naar andere media die mij willen helpen, want ik ben niet de enigste

Samsung

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Wij hebben de klant geïnformeerd over de reden waarom hij helaas niet in aanmerking komt voor deze promotie.

Complaint: cashback actie

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: