My complaint:
Zie onderstaande mailwisseling.
Ik vind het te schandalig voor woorden dat men zomaar iets kan afwimpelen met (het is kwijt, wij hebben niks ontvangen)
Geachte heer Broods,
Bedankt voor uw bericht.
Helaas is uw tweede aanvraag niet bekend bij de actieafdeling, uw documenten zijn door ons niet ontvangen.
In onze Algemene voorwaarden staat vermeld dat Samsung niet verantwoordelijk is voor beschadigde, zoekgeraakte of vertraagde inzendingen.
Helaas kunnen wij niets meer voor u betekenen daar de actie inmiddels is afgelopen.
Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Indien u op deze e-mail wilt reageren, ontvangen wij uw reactie graag binnen 1 week na de verzenddatum van dit bericht. Bij voorbaat dank voor uw medewerking.
Met vriendelijke groet,
Gerty
Samsung Mobile Consumer Care
—– Original Message —–
From: Marcel Broods
Date: 27-08-2013 08:17:47
Subject: FW: [ANSWER]Retouractie
Beste,
Ik ben via onderstaande reactie aan uw mailadres gekomen.
In de reactie staat overigens het verhaal niet geheel kloppend beschreven. De retouractie voor de daar genoemde tablet is namelijk wel goed uitgevoerd, deze is netjes op mijn rekening bijgeschreven. Later (28 mei 2013) heb ik echter nog voor mijn andere neefje eenzelfde tablet aangeschaft en daarmee is het fout gegaan. Het betreft dus een 2e exemplaar dus misschien dat er daardoor iets is misgegaan.
Met vriendelijke groet,
Marcel Broods
Weert
Van: Samsung Customer Support Center
Datum: 25 augustus 2013 15:33:43 GMT+02:00
Aan: [email protected]
Onderwerp: [ANSWER]Retouractie
Heeft u een vraag
of heeft u hulp nodig?
Ga naar Samsung Support
Uw vraag
Al enige tijd geleden heb ik bij mediamarkt de tablet gekocht en de streepjescode en aankoopbon aan u opgestuurd tbv de 50 euro retouractie.
Tot op de dag van vandaag heb ik echter nog niet het bedrag op mijn rekening mogen ontvangen.
met vriendelijke groet,
Marcel Broods
Geadviseerd antwoord
Geachte heer Broods,
Allereerst wil ik onze excuses aanbieden voor de trage reactie, door de zomervakantie zijn we onderbemand.
Dank u voor uw e-mail met betrekking tot uw Samsung GT-P3110. U geeft aan dat u heeft meegedaan met de actie aanvraag voor de 50 euro retour.
Vervelend om te vernemen dat u tot heden de cashback heeft ontvangen. Ik heb voor u in het systeem gekeken en ik zie dat de aanvraag in goede orde is ontvangen en goedgekeurd is. De invoer datum is 08-03-2013 geweest. Normalitair had u het bedrag ontvangen moet hebben. Ik wil u vragen via de mail contact op te nemen met de afdeling promotie. De afdeling promotie voert alle aanvragen in en geven ook betalingsopdrachten.
U kunt mailen met [email protected] als u in de mail uw persoonlijke- en adres gegevens wilt noteren kunnen mijn collega’s u verder van dienst zijn.
Heeft u nog vragen dan kunt u altijd contact opnemen met ons Contact Center. Dit kan telefonisch, via e-mail of via de live chat op onze website.
Met vriendelijke groet,
Buket Karakas
Contact Center Medewerker
Samsung Electronics Benelux B.V.
T: 0900 – SAMSUNG (7267864)
W: www.samsung.com/nl/info/contactus.html
Wij zijn benieuwd naar uw mening over de kwaliteit van dit antwoord. Daarom vragen wij u om via onderstaande link een korte beoordeling achter te laten.
Bekijk ook eens onze handige How-to-video’s op het Youtube kanaal van Samsung.
http://www.youtube.com/user/TheSamsungBenelux
Samsung Support
Leer uw product kennen door onze Samsung Support pagina te verkennen
Downloadcentrum
Handleidingen, Drivers, Firmware en Software binnen handbereik
Cyber Service
Wilt u de status van uw service- of reparatieverzoek controleren? Controleer dit dan via onze service- en reparatiestatus die is voorzien van live updates
Live Chat
Wilt u een sneller antwoord? Chat dan online met ons ervaren technische team!
Desired solution:
De beloofde 50 euro zoals ik zou verwachten bij aanschaf van dit artikel. Deze actie heeft mij namelijk dit apparaat laten kopen. Als deze actie er niet was geweest dan had ik het apparaat niet aangeschaft.
