My complaint:

In maart 2012 heb ik een samsung TV gekocht van boven de € 2.000,-. In een brief van samsung in die zelfde maand nog heb ik een goedkeuring gehad en er stond letterlijk in dat gegarandeerd ben van een uitkering van €150,- cash back (zie de brief van samsung in de bijlage). Op 24 juli 2012 heb ik van samsung een mail gehad waarin stond dat het geld al was overgemaakt.

Er werd echter nooit wat gestort en in de maanden er na tot op heden heb ik tevergeefs geprobeerd te bellen en te mailen naar samsung. Keer op keer werd ik beloofd dat ik terug gebeld zou worden, maar dat is in geen van de gevallen gebeurd.

Vandaag heb ik zelf weer met samsung gebeld en wordt mij keihard verteld dat ik geen recht meer heb op de cashback, omdat de bewuste actie is verlopen. Dit is natuurlijk onzin en heeft niks te maken met het feit dat ik gewoon recht heb op de cashback.
Na dat ik deze reden onderuit haalde vertelde de medewerker van afdeling VOC dat de reden eigenlijk was dat ik niet aan de actievoorwaarden heb voldaan.
Deze reden is nog onzinniger aangezien ik een officiële brief van samsung destijds heb ontvangen dat mijn aanvraag al was goedgekeurd.

Inmiddels is mijn telefoonrekening door het bellen naar de 0900 nummer opgelopen richting de € 100,-.

Ik ben gewoon ten einde raad! Ik heb nooit geweten dat samsung zo slecht met mensen/klanten om gaat. De drang om ooit nog welke samsung artikel dan ook te kopen is bij mij volledig weg. Op diverse klachten fora op het internet lees ik vele soortgelijke verhalen van klanten die ook geen cashback hebben gekregen om de meeste absurde redenen.

Overigens kocht ik in juni een 2e tv waar ik een cashback recht van €100,- op had. Ook deze is tot op heden niet betaald ondanks dat ik ook hier voor een schriftelijke bevestiging voor goedkeuring heb ontvangen. Dit laat alleen maar zien dat samsung stelselmatig niet betaalt en klanten op deze manier wil afwimpelen.

Desired solution:

Samsung dient als nog z.s.m. mijn cashback acties over te maken.