user-62872 on 23 September 2011 about Samsung in category Electronica Merken
Bovengenoemde telefoon in actieperiode aangeschaft en zou na invulling van de aankoopgegevens 20 euro retour moeten ontvangen.
Via de site diverse malen alle gegevens gecontroleerd en opmieuw ingevoerd maar krijg steeds melding ‘IMEI ongeldig’. Hierop een brief met alle gevraagde gegegevens aan Samsung Electronics te Delft gestuurd maar tot op heden geen enkele reactie.
Een reactie van Samsung!
Message from from Klacht.nl
14 years ago - Complaint is picked up by Samsung
Comment by poster of the complaint
14 years ago - Vandaag reactie van Samsung ontvangen met boodschap dat mijn IMEI-nummer abusievelijk niet in database van Samsung was opgenomen. Direct IMEI ingevoerd en dit keer geen foutmelding maar wat schetst mijn verbazing, ik krijg nu een bevestigings e-mail met onderstaande boodschap: Bedankt voor je registratie! Dit is een bevestiging van je aanmelding en deze e-mail dient als bewijs van deelname aan de promotie. Dit is tevens je garantiebewijs, dus bewaar deze e-mail goed! De cashback wordt binnen 2 tot 4 weken op je rekening gestort nadat we je complete inzending hebben ontvangen. Stuur een kopie van deze aanmelding samen met een kopie van je kassabon naar: Samsung Galaxy Gio CashBack Antwoordnummer 1185 6200 VB MAASTRICHT Bovenstaande boodschap vind ik zeer onduidelijk. Garantiebewijs? Wat is een kopie van mijn aanmelding? Ik heb geen kassabon bij koop via internet? Ik heb maar een kopie van de factuur en een kopie van bovenstaande e-mail naar het genoemde adres opgestuurd en hoop nu eindelijk die 20 euro retour te mogen ontvangen. Gelet op de hele gang van zaken een zeer tijdrovende en daarmee erg klantonvriendelijke actie. Ik had van een bedrijf als Samsung een beter geautomatiseerde procedure zonder papieren rompslomp verwacht.
Message from Samsung
14 years ago - Beste Pcmarinus, Wij betreuren uw ontevredenheid over het aanmelden voor deze promotie. De e-mail die u heeft ontvangen is een garantiebewijs van uw deelname aan de promotie. De kopie van de aanmelding krijgt u door het formulier uit te printen. Deze dient u met een kopie van de factuur op te sturen naar het eerder genoemde adres. Met vriendelijke groeten, Alex Samsung WebCare www.samsungworld.nl
Message from from Klacht.nl
14 years ago - Complaint is solved by Samsung
Message from from Klacht.nl
14 years ago - User added a review about the solution that Samsung posted
Responded on 12 October 2011 at 17:31
Van een oplossing kan naar mijn idee slechts worden gesproken als de 'cashback' heeft plaatsgevonden,hetgeen nog niet het geval is.
Actie is en blijft zeer klant onvriendelijk, ter illustratie:
1) database Samsung blijkt niet correct gevuld;
2) brief aan Samsung wordt na drie weken geretourneerd met verzoek naar ander adres te sturen (zie hiervoor website);
3) er moet alsnog een brief met kopie van aankoop en een geprinte e-mail worden opgestuurd.
Responded on 25 March 2015 at 07:50
Wij hebben het IMEI-nummer van de telefoon in laten voeren in de database van de website.
Wij hebben ook uitgelegd wat de e-mail die hij na het registreren heeft ontvangen inhoudt, evenals hoe hij verder dient te handelen om de cashback op zijn bankrekening te ontvangen.
