My complaint:

Na half januari (15-1-2012) een tv en blu ray speler gekocht te hebben meteen te horen gekregen dat er een cash back actie was van Samsung. Alles gedaan, geregistreerd, coupon uitgedraaid, barcodes geknipt en alles opgestuurd naar IJsselstein (PB 105). Na niks gehoord te hebben toch maar eens op internet gezocht. Op de samsung site stond dat er door het grootte succes van de actie wat achterstand was op het verwerken van de cash back. Oke dacht ik, we wachten maar af. Daarna toch maar eens een mailtje gezonden naar samsung. Hier kreeg ik te lezen dat ik me moest melden bij het bedrijf (acties.nu). Dit heb ik gedaan maar kreeg meteen een snauw bericht dat mijn gegevens niet bekend waren en ze mijn vraag niet in behandeling konden nemen. Nog maar eens gemaild dat ik wel degelijk alles heb ingevuld en gelukkig een copy had gemaakt van alles. Dit toegezonden maar nogmaals een mail gehad dat ze mijn klacht niet in behandeling konden nemen. M.a.w met een kluitje in het riet en fluiten naar de beloofde centen. Er staat nergens in de voorwaarden dat je hen moet bellen om te verifieren dat je aanmelding is aangekomen. Sterker nog, je moet je voor de cash back actie per internet aanmelden. Daarna vragen ze je bescheiden toe te zenden. Om nu te zeggen dat mijn gegevens niet bekend zijn is onzin. Ik heb een reply mail van mijn aanmelding met bedankje dat ik meedoe met de Smart Hollywood Weeks. Ik heb inmiddels op internet gelezen dat er veel meer mensen zijn met hetzelfde probleem. Het staat dus niet op zichzelf.

Desired solution:

Alsnog het beloofd cash back geld en pathe tegoed ontvangen.