Klacht ! Cashback regeling is fabel KLACHT.nl

My complaint:

Mijn dochter kocht in jan een galaxy y in de veronderstelling dat ze 20 euro terug zou krijgen. Dat was althans aangegeven door de verkoper en dat kon via de sticker op de verpakking. De IMEI code werd niet geaccepteerd, klantenservice gebeld, IMEI code zou geactiveerd worden. Helaas weer geen acceptatie. Dezelfde acties nogmaals doorlopen, weer geen acceptatie die weer beloofd was. Toen maar een mail gestuurd dat ze het geld ook rechtstreeks over kunnen maken. geen reactie. Kortom zeer klantonvriendelijk. Voor mij nooit een samsung meer.

Desired solution:

20 euro cashback voor mijn dochter

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by Samsung

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by Samsung

Message from Samsung

13 years ago - Geachte heer Den Broeder, Wij hebben uw dossier aangaande de cashback actie bekeken. Wij zien inderdaad terug dat u driemaal contact heeft opgenomen me onze klantenservice. Naar aanleiding van uw e-mail op 09-03 hebben wij u getracht te bellen en een voicemail bericht achtergelaten op 15-03. In dit bericht hebben wij u gemeld dat de telefoon van uw dochter een pre-paid toestel betreft. Pre-paid toestellen komen niet in aanmerking (conform de actievoorwaarden) voor de cashback actie. Om deze reden was het niet mogelijk om het IMEI nummer behorende bij deze telefoon te registreren en is uw aanvraag afgekeurd. Wij kunnen dan ook niet overgaan tot overmaken van de cashback. Met vriendelijke groet, Sander Samsung Webcare www.samsungworld.nl

Message from from Klacht.nl

13 years ago - User added a review about the solution that Samsung posted

Samsung

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Wij hebben de klant aangegeven dat het toestel niet in aanmerking komt voor deze promotie. Om deze reden kon het toestel niet worden geregistreerd en is de aanvraag afgekeurd.

Complaint: Cashback regeling is fabel

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: