My complaint:

zo,een mailtje ontvangen van de helpdesk van samsung…
ze hebben mijn aanvraag gevonden èn verwerkt…en dat na 4 weken…
echter…`t duurt nu wèèr 4 weken ,althans dat is hun `streven“ om het bedrag op mijn rekening te krijgen…èn het huurtegoed van Pathè wordt “nagestuurd“..nu heb ik begrepen dat weer een ander bedrijf dit verzorgt…opnieuw gèèn idee wie!
“pappen en nat houden“ is blijkbaar de slogan van Samsung Nederland…
gewoon dus nog steeds een slechte aftersale…`k hou mijn hart vast als er aan het toestel iets gaat mankeren…drie jaar fabrieksgarantie staat bijna garant voor een hoop ellende…
wellicht nu een stapje verder maar…`t hoofdkantoor van Samsung in Seoul..via internet middels de 40ued8000…
`k ben benieuwd en we houden u op de hoogte..
gr
J.Burgemeester,Zwaag

Desired solution:

gewoon opnieuw maar weer ...... afspraken nakomen..
binnen 2-4 weken afronden en geen uitvluchten over drukte enz.....
een beetje bedrijf schat dit van te voren heel zorgvuldig in..