My complaint:
Mij E-reader is slechts een jaar oud, hij is plots defect gegaan. Ik heb direct online alles doorgegeven op de site.
daar begint de ellende want de site deugd voor geen kant. Bij de veelgestelde vragen van mijn E-reader staan klachten van allerlei apparaten behalve van mijn E-reader.
Ik heb vervolgens een bericht gestuurd maar daar komt geen reactie op. Heel sneakie want ze dwingen je zo het 0900 kassa voor Samsung nummer te laten bellen.
Er is waarschijnlijk sprake van garantie in mijn geval, maar of ik hier gebruik van kan maken is maar de vraag. De drempel wordt namelijk zeer hoog opgeworpen door Samsung. Allereerst door een onnodig duur 0900 nummer. Als je het Delfstse 015 nummer belt weigeren ze je door te verbinden met de juiste afdeling. Ze luisteren niet eens naar je wat je precies zegt in voor je het weet heb je een Mevrouw S. van een verkeerde afdeling, audiovisueel of zo aan de lijn die keihard liegt dat ze niet kan doorverbinden met de juiste afdeling (E-readers is een product dat Samsung i.p vrijwel niets meer mee doet, dit hebben ze maar bij computers gedropt), zelfs terugverbinden naar de receptie kon niet. Je krijgt ook geen superieur aan de lijn als je in beklag wilt over deze gang van zaken. Vervolgens werd ik na het bellen van het 015 nummer direct weggedrukt naar de wachtstand. “Ik ga niet met u in discussie punt!”. “Maar ik ben vanochtend wel gewoon op dit nummer geholpen”. “Niks mee te maken wij hebben instructies”. Eerst kon het niet, nu kwam de aap wederom uit de mouw: De instructies van Samsung zijn dus draai de klanten in nood zo veel mogelijk een poot uit en laat ze maar lekker peperduur het 0900 numer bellen dan verdienen we nog meer aan hun ellende.
Nu is er een ticket aangemaakt in het telefoongesprek daarvoor. Deze dame was vriendelijk maar is helaas niet in staat om een simpel emailadres op een juiste manier in het systeem te krijgen opdat ik het benodigde ticket kreeg waarmee de e-reader naar Den Bosch kan worden getransporteerd. De mail moet dus nog komen. Gelukkig was ik zo slim om de nummers op te schrijven waardoor ik alsnog een poging kan wagen bij het bedrijf Comserve wat voor hen deze reparatie uitvoerd. Hulde want deze organisatie heeft WEL een normaal 073 telefoonnummer!!!!!! Helaas hebben ze geen onderdelen. Dus stel nu (de kans acht ik heel groot)dat de batterij het euvel is (en niet zoals de vriendelijke dame die geen mailadres in het systeem kon invoeren beweerde er nieuwe software in gezet zou moeten worden). Deze zou dan al in een jaar suf zijn, wel snel ui(ik meet helemaal geen spanning meer namelijk. Voor een reset van het apparaat is vlgs. mij stroom t de batterij nodig. Stel nu dat dit het euvel is, dan zegt Samsung de batterij is geen garantie, kost €25 bij hen op de site (is al voor de helft elders te koop)en zit ik weken zonder mijn apparaat. Wat moet je doen hé als klant in zón geval?
Desired solution:
Een reactie van Samsung zou op zijn plaats zijn. Maar de ellende zit heel diep in de organisatie dat is me wel duidelijk als ik de internetfora zo lees. Dit onbehoorlijke gedrag per telefoon heeft enige tijd terug de gemoederen flink beziggehouden na de acties van Youp van het Hek. Samsung Nederland is ook zo'n partij die het (nog) niet begrepen heeft, waar het roer om moet om de klanten opnieuw een Samsung product te laten kopen. Ik laat het er overigens niet bij zitten en ga waarschijnlijk een vertaalde brief sturen naar het hoofdkantoor. Het is in mijn ogen namelijk te triest voor woorden dat een bedrijf dat hele mooie producten maakt, met de beste intenties. Dat dan mensen zonder service gevoel de zaak in Nederland verprutsen. Dit gaat vroeg of laat tegen je werken.
