My complaint:
Ik heb in 2008 een tv van samsung gekocht. Deze is in januari 2011 kapot gegaan. Precies een jaar na de fabrieksgarantie, dus ik dacht gebruik te kunnen maken van mijn extra garantie waarvoor betaald is. Niet dus, want in de zelfde dagen erna ging bedrijf IT’S over de kop. Ik had een extra garantie van IT’S zelf dus helaas geen garantie meer. Ik heb de kosten van het onderzoek voorrij en onderdeel zelf moeten betalen een bedrag van € 195. Nu precies een jaar later is er weer een zelfde defect aan de tv. Dus ik bel weer de service monteur en die vertel me heel leuk dat ik nog garantie heb op het onderdeel maar ik wel 105 euro moet afrekenen. Ik heb dus in 1 jaar tijd 300 euro uit mogen geven aan een defecte tv. Dus ik gelijk naar samsung bellen met de vraag of dit normaal is. Een tv kopen van 900 euro en hem in 4 jaar tijd 2x moeten laten maken en ook nog eens voor mijn kosten. Kreeg ik te horen van een medewerker van samsung dat ik blij moest zijn met deze regeling dat noemen ze namelijk de coulance regeling! Ik koop iets, gaat kapot en je mag het zelf betalen en ik mag blij zijn… Nu vraag ik me toch af of iedereen een tv voor maar 3 jaar koop om vervolgens een nieuwe te moeten nemen omdat je gewoon geen garantie krijg van iemand. Ik koop iets met de verwachting dat het minimaal een bepaalde levensduur heeft en ik dus niet steeds nieuwe kosten hoef te maken.
Desired solution:
Ik zou graag de gemaakte kosten terug willen hebben en anders een nieuwe tv met extra garantie!
