My complaint:

Omschrijving klacht

Mijn zoon van 15 jaar heeft op 18 december 2009 een mobiele telefoon Samsung S5230 Star gekocht bij de Harense Smid in Veen voor € 120. Deze mobiele telefoon was op dat moment het laatste exemplaar en werd uit de vitrine gehaald.
Binnen drie weken verschenen er van het ene op het andere moment gekleurde strepen op het scherm.
Door de Harense Smid is deze mobiel ter reparatie aangeboden en onlangs ontving men van Samsung het bericht dat de reparatiekosten ad € 130 niet onder de garantie zouden vallen. Er zou een breuk zijn geconstateerd.

Ik maak bezwaar tegen deze conclusie. Mijn zoon is absoluut een rustig type, die met zorg omgaat met zijn spullen. Hij heeft al jarenlang zonder klachten een Samsung mobiele telefoon. Van een breuk door zijn schuld is absoluut geen sprake. Als deze breuk er zou zijn, dan was die er ten tijde van de aankoop al geweest. Hij had zich – na langdurig beraad – erg verheugd op de aankoop van deze Samsung Star. Het bedrag dat hij daarvoor betaald heeft, is aanzienlijk en niet van dien aard dat hij zomaar even een nieuwe kan kopen. Deze aankoop was door hem langdurig overwogen. Alle vreugde over het bezit hiervan was buiten zijn schuld om maar van korte duur.

Wij zijn bijzonder verontwaardigd door dit gebeuren en accepteren deze conclusie absoluut niet.
Het verandert volkomen het imago dat wij van Samsung hadden.

Gewenste oplossing

Nieuwe S5230-Star die het wél goed doet