My complaint:

Camera van 2 jaar oud, powerknop stuk. Door fotovak Engel Anegang Haarlem opgestuurd naar Samsung. Door ons en Engel eerst prijsopgave gevraagd, echter camera na 8 weken gerepareerd en de rekening gekregen van 175 Euro, zonder een prijsopgave vooraf.Wij zijn niet akkoord gegaan en kregen we het aanbod om 101 Euro te betalen i.v.m. het misverstand. Hebben wij geweigerd omdat het nieuwer type (600) in een aanbieding te koop stond voor 126 Euro. Fotovak Engel Anegang heeft toestel nu in bezit en wil het verkopen. Een fototoestel moet minstens 5 jaar meegaan en daarom willen wij de hoge reparatiekosten niet betalen.Voor onze reis naar Amerika waren wij genoodzaakt een nieuw toestel te kopen omdat eventuele reparatie zo lang ging duren. Wij zijn zeer ontevreden over de service van Samsung.

Desired solution:

Een redelijke vergoeding voor de geleden schade. Wij hebben voor het toestel indertijd 275 Euro betaald en hebben nu na twee jaar helemaal niets meer.

Fotovak Engel Anegang heeft ons verzekerd dat ze Samsung om een prijsopgave vooraf hebben gevraagd. Samsung beweert naar ons toe het tegendeel. Firma Anegang zou ons vooraf een prijsopgave doen omdat wij niet teveel wilden betalen voor een reparatie voor een toestel waarvan de garantietermijn amper een maand verstreken was. Volgens de consumentenbond moet een digitale fotocamera van 275 euro toch zeker langer dan twee jaar mee moeten gaan.

familie Muts