My complaint:
Ik kocht deze tv in december 2012. Samsung bood aan dat ik bij aanschaf een tablet kreeg of € 150. Ik koos voor de €150,- In januari stuurde ik het formulier toe dat ik had gedownload van de speciale actie site. In maart heb ik gebeld en toen bleek dat mijn aanvraag was goedgekeurd en dat ik het tegoed uiterlijk in juni zou ontvangen. In juli nam ik wederom telefonisch contact op en toen bleek dat de callcenter medewerker mij niet verder kon helpen. Ik mocht een email sturen naar de serviceafdeling. Op mijn email heb ik nooit een reactie gekregen en het tegoed heb ik nog steeds niet ontvangen. Mijn klantnummer is 2811331814
Beste Mieke12,
Naar aanleiding van uw bericht, hebben wij contact opgenomen met de promotieafdeling en kunnen u het volgende mededelen.
Uw aanvraag werd niet door hen ontvangen. Uit de conversaties die wij met hebben gehad, kunnen wij uit opmaken dat u deel wilde nemen aan een Belgische Samsung promotie. De actievoorwaarden schrijven ook voor dat de promoties voor deze twee landen niet cumuleerbaar zijn. Uw verzoek kon niet worden verwerkt, omdat wij het niet hebben ontvangen.
Wij verzoeken u de actievoorwaarden van de promotie te raadplegen voor meer informatie.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Paul
Samsung WebCare
Beste Samsung medewerker,
Als ik u goed begrijp is het dus een Belgisch actie die in de Nederlands winkels gepromoot wordt.
De gesprekken die ik gevoerd heb, gingen over de ontvangst van de klacht (bevestigd door Samsung), de goedkeuring (mij meegedeeld door Samsung medewerker) de uitbetaling die voor juli zou plaatsvinden (mij meegedeeld door Samsung medewerker). Omdat de betaling uitbleef, nam ik weer contact op. Er werd mij verzocht een e-mail te sturen naar [email protected]. Dit deed ik maar u heeft hier nooit op gereageerd.
Vervolgens verwijst u door naar de website. Hierop wordt de actie niet meer vermeld.
Uw verklaring dat het een Belgische actie zou zijn, is onzin vanwege uw promotionele acties op de Nederlandse markt en de NL Samsung website. Ik verwacht van u een eerlijke reactie en ga vanmiddag uw reactie bekend maken bij o.a. Radar
Met vriendelijke groet,
Mieke van der Vlist
Desired solution:
Het beloofde tegoed van 150
