My complaint:
In de tweede week van juli een ue55d6320 gekocht waar ik als product zeer tevreden over ben. Inmiddels ook geluidsset van Samsung erbij gekocht. Echter was er een actie waarbij men twee 3D brillen beloofd binnen 4 weken (we zijn nu 9 weken verder).
Was al bang dat dit mijn vooruitzicht zou zijn want een eerdere door Samsung uitbesteedde cashback actie in 2008 leverde mij ook een verdrievoudiging qua wachttijd op. Wat ik jammer vind is dat de communicatie beroerd is en dat Samsung nauwelijks doet met de tsunami aan klachten die er op internet verschijnen. Mag hopen dat men dit voortaan anders gaat aanpakken want ik trap er geen derde keer meer in.
Het excuus dat de actie zo succesvol is waardoor men moeite heeft met de vraag lijkt me onzin.
Wees als bedrijf gewoon duidelijk, eerlijk en zorg voor een correct proces in deze afhandeling. Dit doet nu allemaal meer kwaad dan goed. Men maakt fantastische producten die ik wel zal blijven aanschaffen maar qua afhandeling in acties is het knap beroerd allemaal.
EDIT: Op de dag dat ik de klacht hier heb ingevoerd heb ik de brillen en het huurtegoed netjes bij de post gekregen. Jammer dat het zo lang duurde maar uiteindelijk gewoon afgehandeld! Kwaliteit brillen gelukkig ook top!
Desired solution:
Uitlevering van 3D brillen en huurtegoed binnen een duidelijk aangegeven tijdsbestek
