My complaint:

foto toestel net door de garantie heen samsung gebeld vertelden stuur het maar op dan kijken we wel hoe wij U tegemoet kunnen komen.
opgestuurd naar samsung in delft teruggestuurd gekregen telefonisch contact gehad met samsung die hebben mij verteld dat ik toestel op moest sturen naar e care in ongeveer 8 dagen 2 brieven gehad van e care eerste brief staat dat het apparaat getoetst zou worden aan de garantie voorwaarden in de tweede brief staat dat het niet meer aan de garantie voorwaarden voldoet en dat er een basis tarief va 50 euro in rekening wordt gebracht dit alles in de tijd dat wij op vacatie
waren dus wij hebben niet op tijd kunnen reageren met e care.
wij hebben ook bij samsung een klacht ingediend over de telefoon en tot op vandaag nog niets vernomen van samsung .
Ik heb gevraagd aan samsung of jullie contact met e care op willen nemen, maar krijg nog steeds brieven van e care dat ik die 50 euro moet betalen, en dat ben ik niet van plan omdat ik nergens geen opdracht voor gegeven heb. hoe los ik dit op?

Gewenste oplossing

geen 50 euro betalen aan e care